Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kasnije je dobitak oduzet, a račun igrača zatvoren. Kazino ga je obavestio o kršenju odredbi i uslova i ponudio mu samo povraćaj depozita. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.
Poštovani,
Ja sam SpaceVin Casino korisnik i imam pritužbu u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje. Nakon što sam osvojio €13000, zatražio sam povlačenje i onda je od mene zatraženo da potvrdim svoj identitet. Učitao sam sve potrebne dokumente u potpunosti.
Uprkos mojim naporima, SpaceVin nije pokazao nikakav odgovor. Kontaktirao sam podršku i u više navrata su me zavaravali praznim obećanjima. Posle daljih neuspešnih pokušaja da kontaktiram podršku, primio sam e-poruku u kojoj je pisalo da je bilo nepravilnosti i pritužbi u drugim kockarnicama tokom pregleda od strane organa za igre na sreću i da moj nalog treba što pre zatvoriti.
Veoma sam razočaran ovim iskustvom i voleo bih da istražite ovu stvar. Obavestite me da li mogu da preduzmem neke korake da primim isplatu.
Hvala vam na vremenu i pažnji.
Srdačan pozdrav, Timo P***
Poštovani,
Istražujući SpaceVin Casino sajt, otkrio sam neku zabunu u vezi s slotovima Pragmatic Plai i Relak Gaming i želeo bih da ih prenesem na vas.
Zabrinut sam zbog ovoga i želeo bih da istražite ovo pitanje. Spreman sam da vam pružim sve dokumente i informacije koje su vam potrebne da temeljno istražite stvar.
Biće mi veoma drago da se javite i stojim vam na raspolaganju za sva dalja pitanja ili pojašnjenja.
Srdačan pozdrav, Timo P***
Zdravo Kristina,
Kazino nije isplatio moj dobitak uprkos nekoliko zahteva. Pored toga, obavešten sam da je moj nalog zatvoren bez ikakvog razloga. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali do sada bezuspešno.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da razjasnim ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim
Hvala na odgovoru, timopfadenhauer. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceVin vorgenommen, da die KIC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet vurde und ich immer vieder vertrostet vurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung var mit Bonusguthaben und vurde von mir vie vorgeschrieben gevagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Venn Sie veitere Informationen benotigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfugung.
Mit freundlichen Grußen Timo
„Dragi Timo,
Iz bezbednosnih razloga, ne možemo otkriti nikakve detalje provere sistema i/ili interne istrage.
Molimo vas da obratite pažnju na naš odeljak o borbi protiv prevara u uslovima i odredbama, na primer, sledeće paragrafe:
10.19 U određenim slučajevima, uključujući kada je sistem otkrio sumnjivu aktivnost i automatski omogućio vaš nalog ili ako imamo razumnu sumnju da ste prekršili ove Uslove, možemo suspendovati vaš nalog, što znači da vaš nalog neće biti izbrisan i da će stanje vašeg naloga ostati neoštećeni, ali nećete moći da vršite depozite, kladite se ili učestvujete u igrama dok se ne reši osnovni razlog suspenzije.
10.20 Ako se utvrdi da grupa igrača koristi iste strategije igre, a takođe je povezana (uključujući, ali ne ograničavajući se na) isti tip sistema plaćanja, geolokacije, IP adrese ili partnerske/referalne veze, spacevincasinocasino.com zadržava pravo , po sopstvenom nahođenju, da konfiskuje dobitak i/ili depozit.
10.21 Možemo da otkažemo ili izmenimo transakciju ili poništimo sve dobitke primljene zbog dosluha, varanja, prevare i kriminalnih aktivnosti, grešaka ili propusta, kao i zbog uslova utvrđenih za verifikaciju vašeg identiteta.
Želimo da vas podsetimo da još uvek možete da dobijete ponuđeni povraćaj novca. Možemo da nastavimo sa povraćajem putem bankovne kartice, kriptovalute ili bankovnog transfera, molimo navedite svoje podatke:
Bankovna kartica: puno ime, pun broj kartice i datum isteka
Criptovallet: navedite valutu i token i mi ćemo nastaviti sa tim umesto vas.
Bankarski transfer:
Ime vlasnika računa: Ks (treba navesti puno ime)
Naziv banke: Ks (pun naziv vaše banke)
Adresa banke: Ks (fizička adresa: grad, ulica, zgrada)
Broj računa: Ks / IBAN: Ks
SVIFT (ili BIC): Ks
Da bismo nastavili sa povraćajem, takođe nam je potreban dokaz vašeg identiteta, molimo vas da proverite da li smo od vas dobili (1) kopiju važeće lične karte ili pasoša, (2) selfi, držite ličnu kartu i (3) dokument koji dokazuje vaše adresu (račun za komunalne usluge ili bankovni izvod) na kojoj su naznačeni vaše ime i adresa.
Odgovorite na ovu e-poštu sa svojim detaljima i potvrdom da nemate potraživanja i da se slažete sa iznosom refundiranja: „U potpunosti se slažem sa predlogom i nemam pritužbi na kazino".
S poštovanjem,
SpaceVin tim za brigu o korisnicima"
Hvala puno, timopfadenhauer, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, timopfadenhauer,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpaceVin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi SpaceVin Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto mu je nalog blokiran? Da li će kazino refundirati celokupno stanje dostupno na računu? Ako nešto od dobitka treba da bude zaplenjeno, a govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Veliki pozdrav,
Na osnovu činjenice da nije poslat podsetnik kazinu i njegovom predstavniku van žalbe nakon automatskog odgovora koji je sistem generisao (prethodna objava koju sam dodao), produžavam tajmer još jednom, do petka.
Podsetnik će biti poslat za neko vreme. Stoga bih i dalje želeo da sačekam izjavu kazina. Međutim, ako ne dobijem nikakav odgovor od kazina pre isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena kao što je gore navedeno.
Hvala vam na razumevanju i iskreno se nadam da će me kazino uskoro kontaktirati.
Dragi timopfadenhauer,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
