Igrač iz Nemačke je pre 3,5 dana zatražio povlačenje od 3000 evra, ali je odbijen uprkos verifikaciji naloga. Tim za podršku je stalno davao izgovore, a veb lokacija je tvrdila da su povlačenja obrađena u roku od 24 sata. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi Casinoguru timu,
Pre 3,5 dana tražio sam povlačenje 3000 evra. Moj nalog je verifikovan kod tima za podršku u roku od 30 minuta. Međutim, povlačenje se zadržava iz neobjašnjivih razloga. Tim za podršku nastavlja da daje iste izgovore... prvi dođe, prvi uslužen... i da im treba više vremena. Prema veb stranici, isplate se obrađuju u roku od 24 sata. Takođe sam saznao iz podrške da tim za plaćanje radi 24/7. Pošto ovde ne napredujem, tražim vašu pomoć.
Zdravo vidvallucas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spades Kueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
da, moj nalog je verifikovan (otprilike 1 sat nakon zahteva za povlačenje) Novac je akumuliran uz bonus. Međutim, nisam prekršio nijedan bonus. Poslednji put sam pisao podršci uživo pre oko 12 sati i pitao sam kada će biti obrađeno. Nema smislenog odgovora, samo moram da budem strpljiv...
Zdravo vidvallucas,
Kao što je gore savetovano, povlačenja traju do 14 dana, pa vas molim da me obavestite u slučaju da potraje duže. Do tada, mogu samo da preporučim da sačekate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
