Igrač iz Nemačke je osvojio 2200 evra i zatražio je povlačenje bankovnog transfera jer Jeton nije bio dostupan. Uprkos početnoj verifikaciji, višestruki pokušaji povlačenja su odbijeni zbog navodnih tehničkih problema i dodatnih zahteva za verifikaciju. Štaviše, dobici su smanjeni na 2048 evra na osnovu pravila koje podrška nije mogla da obezbedi. Problem je uspešno rešen, a igrač je obavešten da je žalba u sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo, 31. jula sam osvojio 2200 evra i prethodno uplatio 102,4 evra koristeći Jeton sa 200% bonusa. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, još uvek sam imao 2200 evra, koje sam potom zatražio da podignem. Pošto Jeton nije bio dostupan za povlačenje, morao sam da se odlučim za bankovni transfer. Moj nalog je verifikovan u roku od sat vremena 31. jula, ali dva dana kasnije moje povlačenje je odbijeno, navodeći tehničke probleme. Savetovali su me da podnesem novi zahtev za povlačenje na drugi način. Zatim sam ponovo izabrao bankovni transfer i čekao tri dana, da bih još jednom bio odbijen jer je, prema njihovim rečima, bila potrebna dodatna verifikacija računa, iako je već verifikovan. Rekli su da treba da se ponovo prijavim i uverili su me da će to proći. Dakle, ponovo sam se prijavio, ali je pola sata kasnije ponovo odbijen, navodno zato što je mogao da se povuče samo deset puta početni depozit. To je značilo da je mojih 2200 evra smanjeno na 2048 evra. Kada sam pitao gde se to pravilo pominje, pošto sam prethodno pročitao uslove bonusa, ćaskanje za podršku mi nije moglo dati vezu. Sada sam četvrti put predao 2048 evra za povlačenje. Stalno smišljaju nove izgovore.
Zdravo alekp95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spades Kueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Zašto ste ponovo tražili povlačenje putem bankovnog transfera ako vam je kazino savetovao da koristite drugi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, jer su jedine dostupne metode povlačenja bile bankovni transfer, a bili su dostupni samo kripto i mifiniti. Pišem im svaki dan i uvek dobijam isti odgovor, da je moj zahtev prosleđen i da će moje povlačenje biti obrađeno u najkraćem mogućem roku. Što se još uvek nije dogodilo. Poslednji put sam im pisao jutros. I dobio sam ažuriranje, juče su mi dali link koji kaže da se može isplatiti samo 10 puta veći iznos bonusa. Pa sad čekam 2048 evra, ali čudno da su mi smanjili iznos tek posle trećeg odbijanja a ne odmah posle prvog pokušaja podizanja.
Zdravo može se zatvoriti novac je tamo.
Hvala vam na nevolji.
Poštovani alekp95,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
