Igraču iz Australije je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspešne KIC verifikacije. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ovaj kazino me zeza oko povlačenja mog novca sa mog računa nedeljama, oni stalno govore da mi treba ovaj dokument, a onda sam im dao ovaj dokument koji sam onda smislio da kazino ipak radi nasumične provere dokumenata dokument im i recite mi da će to potrajati još 2 nedelje do ovog trenutka, a to je 8 nedelja kasnije, a onda su zatvorili moj nalog i postoji izgovor da nešto nije u redu sa mojim nalogom i zatvorili su ga bez isplate 4.000 dolara. Vratio sam sve mejlove i razmislio
Dragi Jake1966,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani zbog neuspele verifikacije naloga? Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je verifikacija bila neuspešna?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne i račun je bio verifikovan svaki put kada sam poslao dokument, uzmite moj novac, ali ja ću odneti mater kod svog advokata da sajt je šala više neće igrati ni u jednom onlajn kazinu, njima se ne može verovati
Puno vam hvala, Jake1966, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jake1966
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Spartan Slots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spartan Slots Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača? Šta ako su potrebna dodatna dokumenta za potpunu verifikaciju igrača i koliko dugo će proces verifikacije trajati, molim?
Dragi Jake1966
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina putem e-pošte. Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Dragi Jake1966
Iako sam na početku uspeo da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i činilo se da su voljni da sarađuju u rešavanju vaše žalbe, oni nažalost ne reaguju i nisam dobio nikakav odgovor na sve svoje mejlove. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Spartan Slots Casino je imao licencu od Gaming Curacao, nismo bili u mogućnosti da ovo proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je Spartan Slots Casino još uvek licenciran. Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati Curacao Gaming autoritet. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija. Možete ih kontaktirati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS4@email.kkkkk i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS6@email.kkkkk
Možemo vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
