Igrač iz Holandije otvorio je račun u kazinu sa kojeg se u prošlosti samoisključivao. Njegov dobitak je poništen i depoziti će biti vraćeni.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Igrač iz Holandije otvorio je račun u kazinu sa kojeg se u prošlosti samoisključivao. Njegov dobitak je poništen i depoziti će biti vraćeni.
Zdravo,
Prije dva dana (03-11-2020) pokušao sam se prijaviti na Speedybet.com. Koristio sam svoj novi bankovni račun i pokušao sam dodati svoj telefonski broj prema zahtjevu. Nije uspjelo, pa sam kontaktirao Live chat za daljnju pomoć. Tražili su od mene moje lične podatke, a na kraju i telefonski broj. Na zahtjev sam ga dao, a zaposlenik mi je rekao da je povezan s drugim računom. To se čini ispravnim jer sam u prošlosti kreirao račun koristeći svoju Rabobank karticu. Zaposlenica mi je rekla da će je ukloniti s računa Rabobank i povezati s mojim novim računom.
Jednom kad sam to učinio, dobio sam zeleno svjetlo da se mogu prijaviti. Pokušao sam se prijaviti na svoj ING račun i čini mi se da sve funkcionira u redu. Položio sam polog od
€ 100,00 i ukupno ostvarili profit € 450,00. Zatražio sam povlačenje i poslano je na odobrenje. Jučer sam uplatio novi depozit od € 35,00 i zaradio oko € 750,00. Upravo sam se pokušao ponovo prijaviti i dočekala me sljedeća poruka: errors.locked.other.
Ponovo sam kontaktirao Live chat kao što se vidi dolje i pitao šta nije u redu. Čini se da je moj novi račun zatvoren zbog samoisključenja koje je zatraženo na mom Rabobank računu. Pitao sam do kada je podnijet zahtjev, a ona mi je odgovorila da je samoisključenje već stvoreno 05.11.2019 i da je već isteklo.
Budući da sam davno promijenio banku, uopće se nisam sjećao samoisključenja. Uopće se nisam mogao prijaviti jer više nemam pristup tom računu. Tako da nije bilo načina da ponovo povratim pristup.
Tako sam se prijavio sa svojim ING računom (imajte na umu da je moje samoisključenje već isteklo u to vrijeme).
Sada primam poruku da su moja povlačenja otkazana i dobit ću povrat depozita, jer je došlo do samoisključenja (To je već isteklo + račun kojem ni na koji način nemam pristup). Iskreno se osjećam izostavljeno. Zaposlenik koji je promijenio moj broj s prethodnog računa mogao bi mi reći i o samoisključenju ili mi dati više informacija. Ali sada kad sam lijepo zaradio, nekako mi se vraćaju noževi iako Speedybet nije sa mnom komunicirao o trenutnoj situaciji. Želio bih imati prozirnost.
Dakle, budući da nisam imao načina da ponovo znam ili povratim pristup, volio bih da se moj dobitak + moj novi račun obnove, stari račun može ostati zatvoren jer se nemam mogućnost prijaviti na taj .. I ja sam to očekivao da se već isključi. Tako da mogu nastaviti uživati u Speedybetu kao što sam navikao.
Čudno mi je i da mi otkazuju dobitak samo kad pokušam povući novac. Da izgubim prethodne oklade, vjerojatno nikad ne bi primijetili ili vratili novac. (Napomena: koristio sam iste lične podatke itd.)
Srdačni pozdravi,
R
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Dragi Roah,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, savjetovati koji je razlog bio što ste se prethodno samoisključili iz kazina? Prije koliko vremena se to dogodilo?
Ako postoji neka relevantna komunikacija u vezi sa samoisključivanjem i novim događajima, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala vam što ste vodili moj slučaj. Takođe sam svoj razgovor putem chata uživo proslijedio na vašu e-poštu.
Sa samoisključivanjem započeo sam 05.11.2019. Htio sam uzeti kratkotrajni tajm-aut. Ne sjećam se tačnog vremena isključenja, međutim potvrdili su da je period isključenja istekao.
ako su potrebne još neke informacije, javite mi.
srdačni pozdravi,
R
* sidenote: možete li ukloniti moje puno ime iz prethodne poruke? Ne želim da se moje ime javno vidi. Već sam promijenio ime. Hvala!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Roah,
Možete li, molim vas, savjetovati kako ste zatražili samoisključenje još 2019. godine i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju? Koji ste razlog dali da se samoisključite?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Zdravo,
Mislim da sam to zatražio koristeći mogućnost pauze ili nešto slično. Dvije sedmice izgledaju zaista razumno, ali kasnije se nisam prijavio na taj račun.
Iznenađena sam i činjenicom da su mi rekli da je riječ o isključenju od 4 godine. Izgleda da pokušavaju izbrisati svoje staze. Siguran sam 100% da nikada nisam zatražio izuzeće od 4/5 godina, možda razgovaraju o novom računu. Ali nedavno su ga zaključali, jer sada shvataju da sam jednom stvorio novi račun, iako ga je zaposlenik već vidio ..
tada je započela zamjena banke. Moj glavni razlog zašto sam iskoristio stanku je taj što sam izgubio nekoliko oklada i želio sam pričekati kratko.
Kasnije sam potpuno zaboravio na račun. Nemam potvrdnu poštu niti bilo šta iz svog samoisključenja. Takođe ne mogu to provjeriti na svom starom računu, jer se moram prijaviti preko banke što je sada nemoguće.
Također se pitam postoji li mogućnost prenosa dobitaka na stari račun, samo ako uspijem vratiti stari bankovni račun ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Puno vam hvala, Roah, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobio sam sljedeće informacije:
"Dobili smo informacije o vašem slučaju.
Kazino nas je obavijestio da ste kreirali račun u SpeedyBetu koji ste kasnije na neodređeno vrijeme sami izuzeli.
Nakon toga stvorili ste novi račun sa PayNPlay web lokacijama, koji u početku nisu mogli prepoznati.
- Nastavili ste igrati i pobjeđivati sa svojim novim računom. Kad su otkrili, imali ste aktivno samoisključenje, zatvorili su vam novi račun, vratili sve depozite i također vas obavijestili. Na ovom računu imali ste dobitke na čekanju koje vam nisu mogli isplatiti zbog starog računa koji se sam isključio.
Evo što su oni takođe potvrdili: Svi računi kupaca ovdje u SpeedyBetu ostaju zatvoreni i uvjereni smo da smo u ovom slučaju postupili u skladu sa zahtjevima za licencu.
Nažalost, ništa više ne možemo učiniti za vas. Smatramo ovaj čin ispravnim i smatramo ovaj slučaj riješenim. "
Međutim, postoje neki nevaljani argumenti.
Kazino nas je obavijestio da ste kreirali račun u SpeedyBetu koji ste kasnije na neodređeno vrijeme sami izuzeli.
- Ovo nije istina. Pauza / Pauza je trajala samo 2 sedmice i nikada nisam donosio odluku na neodređeno vrijeme.
Nakon toga stvorili ste novi račun sa PayNPlay web lokacijama, koji u početku nisu mogli prepoznati. +
Nastavili ste igrati i pobjeđivati sa svojim novim računom. Kad su otkrili, imali ste aktivno samoisključenje, zatvorili su vam novi račun, vratili sve depozite i također vas obavijestili.
- Već su otkrili da je to moj drugi račun.
Na svom novom računu pokušao sam uplatiti depozit, ali morao sam dodati broj telefona. Nisam to mogao proći pa sam razgovarao uz podršku uživo. Rekao mi je da je moj telefonski broj povezan s drugim računom, ali da će prekinuti vezu s mojim novim računom. Takođe sam morao kontaktirati kazino za informacije. Takođe, moje ime, datum rođenja itd. Su i dalje isti na oba računa ..
Kad su otkrili, imali ste aktivno samoisključenje
- Ovo je takođe lažno. Kontaktirao sam podršku kada nisam mogao da se prijavim na svoj novi račun. Ispričali su mi priču koju ste spomenuli i kada sam pitao kada je samoisključenje zaposlenik rekao meni 2019-11-5. Kad sam pitao koliko dugo, zaposlenik mi je rekao da je istekao.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Na njihovoj web stranici navedeno je sljedeće:
"Pružamo mogućnost samoisključenja koju igrač može aktivirati sam klikom ovdje kada ste prijavljeni na svoj račun ili kontaktiranjem support@speedybet.com. Samoisključenje znači da će vaš račun ostati zatvoren za minimalni period od 6 do 12 mjeseci (može se produžiti za jedan ili više perioda od najmanje šest mjeseci kontaktiranjem korisničke podrške.) "
-To znači da sam trebao kontaktirati korisničku podršku kako bih prošao 12 mjeseci samoisključenja kako bih dobio 5 godina. Obećavam vam da se to nije dogodilo .. Nikad se ne bih odlučila samoizvršavati se više godina.
Takođe
"Ako se odlučite za samoisključivanje, preporučujemo vam da razmislite o proširenju vašeg samoisključenja na druge operatore kockanja na daljinu kod kojih imate aktivan račun. Sve neodređene oklade u trenutku vašeg samoisključenja podmirit će se na uobičajen način, u skladu s uobičajenim vremenskim okvirom i, ako se naknadno primijeni, dobici će biti isplaćeni. Svako samoisključenje ne može se poništiti tijekom dogovorenog razdoblja samoisključenja i vaš račun se neće aktivirati ni pod kojim okolnostima tijekom perioda isključivanja.
Da biste ponovo otvorili svoj račun nakon isteka samoisključenja, morate poslati pisani zahtjev na support@speedybet.com nakon čega ćemo vam pomoći da se vratite na web mjesto našim standardnim postupkom. "
-Na osnovu činjenice da je mom "samoisključenju" bilo potrebno samo 2 tjedna, a nisam im poslao poštom da ponovno otvore moj račun nakon što je isključivanje isteklo, račun i dalje ostaje zatvoren, zar ne?
Dakle, teoretski sam otvorio novi račun kada je moj stari račun zatvoren I moje samoizuzeće je isteklo (kao što se vidi na snimku zaslona).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Roah.
Najbolje u ovoj situaciji bilo bi pozvati predstavnika casina u slučaj.
Ako imate aktivno samoisključenje na svom prvom računu, tada vam kasino ne može isplatiti dobitak. U suprotnom, shema samoisključenja bila bi besmislena. U ovom slučaju kazino bi trebao vratiti sve vaše depozite položene tokom razdoblja samoisključenja. Međutim, u ovom slučaju ne znamo mnogo informacija o vašem samoizostavljanju, koliko dugo ste ga postavili i kada je inicijalizirano. Želim zamoliti predstavnika kasina da provjeri ove informacije. Ako ste za registraciju koristili iste podatke kao i na svom prvom računu (lični podaci), oni bi trebali otkriti da u njihovom sistemu postoji sličan račun, posebno račun koji se samostalno isključuje.
Još jedno brzo pitanje: Jeste li sigurni da niste koristili nikakve bonuse? (bonus dobrodošlice, prvi depozit, itd.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Zdravo,
siguran sam 100% da nisam koristio nijedan bonus. Također, ako sam zaista bio samoisključen, ne bih mogao biti u mogućnosti prijaviti se na ING račun (moj stvarni prvi račun) kada sam uplatio depozit 01-11-2020. Tako da sam prilično siguran da samoisključivanje mora značiti manje ako se aktivira na drugi račun .. (što se opet ne sjećam da sam izabrao za neodređeno samoisključivanje).
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Dakle, očigledno je da je samoisključenje na mom Rabobank računu trajalo 1 mjesec. Budući da ih nisam kontaktirao radi ponovnog otvaranja računa (što ima smisla jer nemam pristup svom bankovnom računu, pa se ne mogu prijaviti), poništavaju dobitak na mom ING računu.
Možete li mi reći jesu li u svojim pravima, jer izgleda da potpuno ignoriraju slučaj u Casino Guruu?
Da budemo jasni:
Budući da je zabranjeno imati više računa u kasinu. To bi trebalo značiti da bi moj Rabobank račun trebao biti označen kao nevažeći. Da li imaju svoja prava da produže samoisključenje izvršeno na nevažećem računu i prenesu ga na moj ING račun? Ili to znači da sve transakcije itd. Izvršene na računu Rabobank postaju nevaljane?
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Zdravo Roah.
Žao mi je zbog odlaganja u ovom slučaju. Uspio sam kontaktirati novog predstavnika kasina putem Skype-a (imali smo stare informacije o kontaktima u našem sistemu - tako da mi je duboko žao što smo izgubili nekoliko dana na čekanje) i Ona će razmotriti vaš slučaj.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Zdravo Roah.
Razgovarao sam s njihovim predstavnikom putem Skype-a. Rekla mi je da ste njihov odgovor dobili na svoj e-mail prije nekog vremena.
Možete li ga zalijepiti ovdje? Postoji li nešto novo?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Konačno, dobio sam sve odgovore i znam tačno šta se dogodilo.
Kazino je djelovao u skladu s njihovim uvjetima.
Kada igrač izvrši samoisključenje i istekne vremenski period, on mora zatražiti ponovno otvaranje računa, ovo sam pronašao u odredbama i uslovima kazina:
Da biste ponovo otvorili svoj račun nakon isteka samoisključenja, morate poslati pismeni zahtjev na support@speedybet.com nakon čega ćemo vam pomoći da se vratite na web mjesto našim standardnim postupkom.
Dakle, vaš stari račun je i dalje bio samoisključen kada ste kreirali novi - Zbog toga je kasino poništio vaš dobitak i vratio depozite. Ako biste koristili svoj stari račun, ova se situacija neće dogoditi. Razumijem da vam je neugodno, ali kazino ovo pravilo ima iz dobrog razloga, a kada ste se registrirali s novim računom, bili ste za njih novi kupac - tek kasnije su vas uparili sa vašim starim računom. Bojim se da u ovoj situaciji ne možemo ništa učiniti. Kazino ima pravo poništiti vaš dobitak.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
"tako da je vaš stari račun i dalje bio samoisključen kada ste kreirali novi - zato je kasino poništio vaš dobitak i vratio depozite. Ako biste koristili stari račun, ova se situacija neće dogoditi."
Razumijem, međutim. Prvo moram ovo da raščistim.
Znači, kažete mi da sam morao igrati koristeći svoj Rabobank račun da ne bih imao problema? Zar nema smisla igrati se pomoću mog ING računa (što sam i učinio). Radije bih pomislio da bi igranje mog Rabobank računa bilo protiv njihovog T&C, jer je to drugi račun.
U osnovi sam učinio ono što mi kažete da sam trebao učiniti. Nisam registrirao novi račun, moj ING račun je stvoren prije Rabobank računa.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Mislim da biste trebali imati samo jedan račun po kazinu. U većini kazina nije dozvoljeno imati više računa, samo jedan po osobi.
Ovdje je problem što samoisključivanje nije obavezujuće za račun već za osobu. Dakle, nije bitno na kojem ste računu imali aktivno samoisključivanje ili koji je od njih stvoren prvi. Važno je da ste kao osoba bili samoisključeni.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Kontaktirao sam Ecogru i pružio im sve dokaze. Nakon honorara, dobili su dokumente od svih strana.
Ecogra je kontaktirala kazino i Speedybet je odlučio isplatiti moj dobitak.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
Pa, to je neverovatno. Jako sam iznenađen i iskreno bih volio znati na osnovu čega oni odlučuju kako odlučuju. Ali ipak, to se računa. Ako se vaš dobitak isplati, možemo li riješiti ovaj prigovor?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.