Igraču iz Velike Britanije otkazana je njegova zarada zbog postavljanja oklade veće od 30% depozita. Prigovor smo zaključili kao neriješen jer kockarnica nije odgovorila.
Položio sam više od svojih dobitaka tokom nekoliko nedelja, ali kada sam konačno dobio pobedu, odbili su platiti rekavši da sam prekršio odredbe i uslove jer sam se kladio više od 30% svog povlačenja, kockao sam se na ruletu wtf, ne koristim ovu kasinu ako želite dobiti svoj dobitak, treba isključiti vrlo bezobraznog operatera kada ste razgovarali uživo., proglasivši da je vrlo udoban u svojim cipelama nakon što sam nazvao kazino teiste zbog neisplate, nemojte ih koristiti, čak su mi vratili i 22 eura depozita i zadržao ostalih 100 eura koje sam osvojio
Dragi Craig,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
„Pravila klađenja
. Morate se kladiti u skladu s posebnim pravilima igre u kojoj igrate.
. Pridržavamo pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
Korištenje Martingale-a, dupliranja i sličnih sistema i strategija. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Poštena i sigurna kockarnica' su ona koja ispunjavaju sve kriterije za 'poštena kockarnica' i također su primijenila mjere koje sprečavaju igrače da slučajno rade nešto protiv pravila ili svojih najboljih interesa.
'Poštena i sigurna kockarnica' stoga bi trebala spriječiti igrače da slučajno razbiju T&C, Bonus T&C ili bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Konkretno, 'poštena i sigurna kockarnica' trebaju:
Možete li potvrditi da ste igrali bez bonusa i potvrdili da je vaš posljednji depozit 22 eura? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo da, mogu potvrditi da nisam igrao ni s jednim bonusom, a moj depozit je za 22euro hvala na pomoći. Razumijem da imaju ograničenja uloga na bonuse, ali ne bi mogli odbiti dobitke. Nisam odmah krenuo na ruletu. Prvo sam igrao na automatima i otišao na ruletu s dobitkom, kasnije izgleda kao da rade sve što rade ne mogu platiti.
Srdačni pozdravi
Craig Shaw
Hvala puno Craig na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Craig,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kockarnice mogu formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre. Međutim, u ovom slučaju pravila nisu kompatibilna s našim kodeksom o fer kockanju i nisu baš prilagođena igračima. Pokušat ću kontaktirati kockarnicu, ali moram vas upozoriti da se kasino vjerovatno polako zatvara. Ne prihvaća nikakve nove registracije, tako da ovo nije dobar znak. Da vidimo šta se može učiniti. Želio bih zamoliti Casino Spicy Spins da odgovori na ovu žalbu.
Željeli bismo zamoliti Casino Spicy Spins da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo označiti "neriješenim" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Craig,
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se puno toga uraditi bez saradnje kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem da ste izgubili dobitak i to nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Kao što je već spomenuto, snažno ne odobravamo pravilo maksimalnog uloga za regularnu igru i kazino će dobiti crne bodove za to. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter