Igrač iz Nemačke je uplatio 50 evra u Spinfever kazino preko Giropai-a. Sredstva su terećena sa njegovog tekućeg računa, ali nisu pripisana njegovom računu za igre. On ne dobija podršku od kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dana 11.10.2023. uložio sam 20 evra i 30 evra u kazino Spinfever.
Novac je prenet preko Giropai-a i zadužen sa mog tekućeg računa.
Kredit na moj račun za igre do danas nije primljen.
Podrška i kontakt putem e-pošte mi uopšte ne pomažu i samo me prate.
tražim pomoć.
Hvala vam
Dragi Mucki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
