Igrač iz Nemačke ima poteškoća da završi verifikaciju naloga u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zaradio sam 110 evra, ali kada sam hteo da se povučem, zatraženo je od mene da učitam sve svoje privatne podatke. 😡 Pa sam i ja to uradio. Lična karta (gore/dole), račun za mobilni, dokaz da sam uplatio novac itd. Sve je to smešno, ali da su svi moji podaci jednostavno "odbačeni", patetično! Sada više ne znam. Ne mogu da isplatim svoj novac!😡😡
Poštovani mariakrol918,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je kazino naveo razlog zašto su vaša dokumenta odbijena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
Nakon toga sam poslao svoje dokumente u ispravnom formatu i oni su prihvaćeni. Moja lična karta je odbijena, uprkos PDF formatu.
Da li ste dobili uputstva u kom formatu treba da budu vaši dokumenti da bi ih kazino prihvatio ili vam je kazino dao bilo kakav savet kako da postupite?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina o problemu verifikacije?
Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk