Igrač iz Kanade nailazi na poteškoće sa povlačenjem novca nakon registracije u Spinfever kazinu. Nakon zahteva za povlačenje nakon ispunjavanja uslova za klađenje, njihov nalog se trajno zatvara, a igrač se suočava sa nametljivim zahtevom za verifikaciju koji ne može da ispuni zbog trenutnih okolnosti.
Zdravo
Registrovao sam nalog u spinfever kazinu u subotu 7. septembra. Deponovao sam 0,046006 ethereum-a i učestvovao u 100% bonusu dobrodošlice. Imao sam sreće što sam ispunio uslov za klađenje i osigurao da sam igrao u igri koja ispunjava uslove sa iznosima okreta ispod maksimalno dozvoljenog prema uslovima i odredbama bonusa.
kasnije u subotu podneo sam zahtev za povlačenje od 0,36151 ethereum-a (oko 840 USD). Uporedo sa ovim povlačenjem podneo sam i svoje POA i POI dokumente, kao i selfi sa pasošem. Dobio sam e-poruku u kojoj me obaveštava da je isplata novca tada na čekanju.
u nedelju sam otkrio da mi je nalog onemogućen. Kontaktirao sam podršku koja me je obavestila da je moj nalog trajno zatvoren. Takođe su mi rekli da moram da pošaljem selfi sa ličnom kartom, sa laktom i šakom koji se vide na fotografiji dok stojim ispred svoje kuće.
Ovi uslovi verifikacije izgledaju kao nepotrebno nametljivi i predatorska strategija koju kazino koristi da ne isplati. Podneo sam legitimne lične dokumente. Selfi ispred moje kuće bio bi besmislen i bizaran zahtev. Na vratima nema broja, isto tako bih mogao da se fotografišem ispred bilo koje zgrade i tvrdim da je to moja kuća. Pored toga, sada sam odsutan zbog univerziteta, tako da je to nešto što jednostavno ne mogu da ponudim.
Koristio sam samo jednom ovaj kazino, zabrinjavajuće je da bi ovaj kazino preduzeo takve mere za nešto što je trivijalan iznos pošteno osvojenog novca.
hvala vam na pomoći oko ovog pitanja.
Draga vaikika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika
ne kazino nije naveo razlog za zatvaranje računa.
sada ću proslediti transkripte i mejlove iz kazina
Draga vaikika,
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Takvi uslovi i zahtevi verifikacije su uobičajeni.
Da li je vaš univerzitet daleko od vaše adrese?
Hoćete li se vratiti na adresu u bliskoj budućnosti?
Ako ne sarađujete sa kazinom da biste uspešno prošli verifikaciju, nećemo moći da vam pomognemo.
Odlazim na semestar. Da potvrdim da sam kazinu dostavio kopije mog dokaza o identifikaciji i kopije računa za komunalne usluge. Međutim, trenutno ne mogu da se fotografišem ispred vrata - i da ponovim, vrata nemaju broj.
ako kazino ne isplati moj dobitak, pomislio bih da bi ipak trebalo da mi vrate depozit što odbijaju da urade
Dominika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
