Igraču iz Italije otkazan je bonus dobitak zbog nedovršenih uslova za klađenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, moj kasino je otkazao moj dobitak i posljedično povlačenje jer kaže da nisam ispunio uvjete za klađenje. Nakon što sam pitao na treningu, u to vrijeme mi niko nije odredio ovu stvar i sada mi se poništava dobitak.
Dragi Fabio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je proslijedite zajedno sa vašom istorijom bonusa na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam e-poštom u prilogu razne komunikacije s njima i historiju bonusa
Puno vam hvala, Fabio, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da ste optuženi za stavljanje većih oklada od dozvoljenih tokom završetka klađenja na bonus?
Dobar dan Fabio,
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj.
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju povijest igara na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.