Igrač iz Italije imao je poteškoća s potvrdom svog kazino računa. Kazino nije odgovorio na žalbu u zadanom vremenskom okviru. Žalba je zaključena kao „neriješena“.
Pozdrav, otprilike 2 sedmice pokušavam povući 5 povlačenja različitih iznosa od 2000 do 5000 l. Prošlog decembra slijedio sam sve postupke koje je osigurao kasino, učitao je razne dokumente na stranicu, a zatim su mi priopćili da moram poslati nekoliko fotografija u ruke kako bih provjerio karticu, kućnu upotrebu i svoju fotografiju .. Poslao sam ih na desetke, kao i priključeni na svoju e-poštu, a također i na chat operatore, ali oni uvijek pronađu izgovor, posljednja je fotografija mutna .. Ali to nije istina, korisnika može vrlo dobro potvrditi chat operater Sébastien. I kao operater Mika. Nemaju telefon. Ne žele da plate.
Dragi Stellino1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, ali oni i dalje otkazuju povlačenja iz različitih razloga, također zbog tehničkih grešaka, danas zbog mutnih fotografija, drugi put zbog fotografija u ruci .. Ali igram od 2002. godine u mnogim kazinima koje sam osvojio na 888, eurobet, betclic, atlas, stanleybet, williamhill, leovegas, starvegas.it, europacasino.com, unibet, nikada nije imao problema
Puno vam hvala, Stellino1, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Stellino1,
Žao mi je zbog nevolje koju ste imali pri pokušaju povlačenja sredstava. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Želio bih pozvati Spin Million Casino u ovaj razgovor.
Dragi Spin Million Casino,
Možete li, molim vas, navesti razlog zbog kojeg zahtjev za povlačenje igrača još nije obrađen i navesti koje informacije tačno treba pružiti Stellino1?
Dragi Stellino1,
Preporučio bih vam da pokušate napraviti više fotografija iz različitih uglova u dobrim uvjetima osvjetljenja i proslijediti one najkvalitetnije u kazino. Da li vas je kasino zamolio da navedete neke druge podatke osim telefonskog računa za potvrdu adrese?
Tražio je od mene sve dokumente koje sam već dostavio čak i karticu, a zatim sam se registrirao na ecopayz da nam pomogne i dao sam im broj računa ecopayz .. Sada fotografija u ruci telefonskog broja
Dragi Stellino1,
Da li dobro razumijem da je kasino prihvatio i odobrio sve tražene informacije koje ste ranije dali, osim posljednje fotografije na kojoj držite telefonski račun?
Da, posljednju fotografiju sam snimio i poslao na različite načine 4 puta ..
Pozdrav danas, dobio sam ovaj e-mail od casino spin-a, kopiram paste (Annie P. (_)
18. prosinca 2020, 07:13 UTC
Zdravo Igore,
Zahvaljujemo vam što ste odvojili vrijeme i poslali nam svoje dokumente za provjeru. Svi dokumenti su provjereni i vaš račun za igre je ažuriran.
Imajte na umu da po potrebi možete zatražiti dodatnu dokumentaciju od nas.
Srdačno,
Tim dokumenata)
Pa šta se sada događa?
danas su mi ovo napisali šta moram ++ ??? Tražite javnog bilježnika u međuvremenu ???????
Dragi Stellino1,
Čini se da kasino ima vrlo strog postupak provjere, ali to nije neobično. Mogu vam samo preporučiti da slijedite upute kasina i pružite sve potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i to što prije.
Dragi Stellino1,
Nažalost, ne možemo mnogo učiniti bez suradnje kazina. Trenutno vam mogu samo preporučiti da ostanete strpljivi i slijedite sve upute koje vam daje kazino.
Željeli bismo zamoliti Spin Million Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Nadam se da se u međuvremenu sutra nadam da ću poslati ovjerene kopije svojih dokumenata i poštarina i kućnu adresu kako oni zatraže
Dragi Stellino1,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.