Igrač iz Italije žali se na dugotrajan postupak provjere. Nažalost, KYC nikada nije završen i sva sredstva su ponovljena i izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam povući dobitak od oko 7000 eura, ali nakon dvadesetak dana tokom kojih su svaki put tražena povlačenja otkazana iz razloga drugih dokumenata (uvijek istih već poslanih i poslanih natrag), iz bijesa se svi ponavljaju .
Dragi Domenico,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Nažalost, budući da ste igrali i izgubili sredstva, ne možemo ništa učiniti za vas. Za buduće reference, toplo bih preporučio da u potpunosti surađujete s kasinom i pružite sve potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela