Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Položite 20 € i dobili ste bonus.
Tada sam pobijedio sa bonus novcem. Igrao sam sebe utakmicu za utakmicom.
Tada je iznosila 10.000 eura.
Zatražio sam povlačenje i sada se kaže da sam prekršio uslove bonusa jer sam previsok ulog.
Ono što ne razumijem je da nisam mogao igrati jackpot igre zbog bonus novca, ali uspio sam se kladiti.
Sad je sav novac nestao.
Draga Ivonne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, hvala na odgovoru.
Nisam znao da vam nije dozvoljeno da stavljate visoke uloge jer nije bilo nagovještaja. Kao i u drugim kazinima, postoji poruka da se bonusom ne možete kladiti više od 5 €.
Nažalost, to se nije dogodilo.
Jackpot igre su takođe bile blokirane. Zato nisam o tome ništa razmišljao.
Nažalost, ne vidim napredak igre.
Takođe, nisam cijelo vrijeme igrao sa 10 ili 20 eura.
A profit. I sve je otišlo ??? !!!
Hvala vam na odgovoru.
Upravo sam pogledao Spinmillion i sve povijesti igara od tog dana su nestale.
Srdačan pozdrav
R *** Ivonne "
Puno vam hvala, Ivonne, na odgovoru. Možete li vas molim vas posavjetovati kolika je vrijednost primljenog bonusa?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo.
Nažalost, ne znam tačan iznos.
Bilo je to 40% bonusa i besplatnih okretaja.
Pronašao sam moj gameplay.
Vidite da sam i ja pobedio sa ulogom od 5 €.
Nekako vidim da je profit nestao sa 10 i 20 €. Ali ne i da je sve nestalo.
Srdačan pozdrav
Ivonne R *** "
Ako ste položili 20 € i primili 40% bonusa (8 € je nagrađeni iznos bonusa), tada bi maksimalno dozvoljena oklada tokom završetka klađenja na bonus bila 1,52 € (niža od 20% ukupne vrijednosti aktivnog Bonus dodijeljen).
Jeste li svjesni stavljanja većih oklada od dozvoljenih? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dodatni komentari igrača:
"Ipak sam pobijedio u besplatnim okretajima.
Mislim da sam morao nešto pretvoriti u 2000 €.
Nažalost, nisam bio svjestan da ne smijem stavljati velike uloge.
Tada to ne bih uradio. Kao što sam rekao, ni jackpot igre nisu bile predviđene za igranje. "
"Pisao sam u kazino da mi molim da mi kažete tačno koliki mi je bio bonus i koliki bi mogao biti moj ulog.
Još uvijek čekam odgovor. "
"Prvo hoću i hvala vam."
Hvala vam puno, Ivonne, na proslijeđenoj komunikaciji.
Možete li nas posavjetovati ako ste saznali iznos nagrađenog bonusa? Prema gore spomenutom e-mailu, to je bilo 163 eura. Je li tako?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo.
To je Spinmillion-ov odgovor.
Ako dobro razumijem, trebam li staviti 8 €?
Da li sam to dobro razumeo?
Više ne razumijem svijet 😅.
LG R *** Ivonne "
Da, ne biste trebali stavljati veće oklade tokom završetka klađenja na bonus od 8 €, a, prema gore spomenutom e-mailu, jeste.
Dodatni komentari igrača:
"Ali što je s dobicima gdje se kladim ispod 8 eura. I njih ne može nestati.
Pobjede s visokim ulozima su ja, ali SVE !!! ??? "
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Nažalost, Ivonne, ne možemo ništa učiniti za vas u vezi s oduzetim dobicima. Ako znate da ulažete više od dopuštenih oklada tijekom klađenja na bonus, kazino ima pravo otkazati sve dobitke povezane s promotivnom ponudom.
Draga Ivonne,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dodatni komentari igrača:
"Nisam znao da ne smijem stavljati veće uloge. To mi nije bila namjera, inače ih ne bih stavio na taj način.
Jer, kao što sam rekao, i Jackpot igre su bile blokirane. "
Potpuno razumijem vaše stajalište, Ivonne. Ipak, postoji važan princip koji kaže: „nepoznavanje zakona nije opravdanje". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.