Igrač iz Australije ima negativno iskustvo sa kazinom. Kazino je smanjio dobitke igrača i optužio ih za mešanje sredstava. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Osećam se zaista opljačkano i diskutovano da ovi ljudi mogu ovako da tretiraju klijente. Nema odgovornosti prema kazinu. Sigurno bi njihovi računari bili postavljeni sa algoritmima koji bi obezbedili da su iznosi koji se pružaju kupcima na njihovim kontrolnim tablama tačni. Pre Božića prošle godine mi je jedan zaposlenik kazina rekao da se ceo TrueBlue kompjuterski sistemi nadogradnjuju i da se situacije poput ove neće dešavati u budućnosti kada se nadogradnja završi. Nadogradnja je završena u novembru prošle godine!
Dragi leoniebutt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li biste mogli da nam date link ka veb lokaciji kazina kako bismo mogli da je proverimo?
Da li sam dobro razumeo da se problem odnosi na iznos koji je oduzet od vašeg stanja 24. februara?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je stanje smanjeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na brzom odgovoru, kazino kaže da postoje različita sredstva zbog toga što sam tražio svoje besplatne okrete kada sam imao više od 5 dolara na svom računu. Obično vam kazino neće dozvoliti da zatražite besplatne okrete ako imate više od 50 centi na svom nalogu. Priložiću kopiju moje transakcije.
Ispod su imejlovi od prošle nedelje i kopija mojih transakcija. Molimo proverite 24. februar i 22. februar ubacili su red sa datumom da je transakcija odbijena 13. decembra u 1.04. Ako je ovo zaista odbijeno istog dana kada je zatraženo, zašto je trebalo više od 2 meseca da me obavestite? Zašto mi je rečeno da se još uvek pregleda? Sve je veoma zbunjujuće i odobreno mastilo je zeleno, a ne crveno ako je odbijeno
Veza za kazino https://vvv.balifortune.com
Kopirane poruke e-pošte u nastavku, obavestite me ako vam treba još nešto.
Srdačan pozdrav.
Leonie
Napravio sam zahtev za povlačenje pre 2 meseca i još nisam dobio svoja sredstva, šta se dešava?
Prema vašim uslovima i odredbama, svakom odeljenju može biti potrebno do 5 radnih dana za obradu! U ovom trenutku, čak i ako im je trebalo 10 radnih dana, ovaj zahtev još uvek kasni.
Ovo je veoma loše ponašanje sa vaše strane i ne ohrabruje me da obavestim svoje prijatelje da igraju vaše igrice.
Nadam se da ću uskoro čuti od vas
Pozdravi
Leoni ***
Leo008
Draga Leonie,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Vidimo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju i to je neprihvatljivo.
Imajte na umu da činimo sve što je u našoj moći da ga obradimo na najbrži način.
Iskreno se izvinjavamo i nadamo se da će to uskoro biti završeno.
Hvala vam na najvećem strpljenju.
S poštovanjem,
Izabela ***
Draga Leonie,
Nadam se da ovo e vas nađe dobro!
Iskreno se izvinjavamo zbog ovakvog slučaja i zbog ovog neočekivanog odlaganja.
Razumljivo je ako se osećate frustrirano i psihički iscrpljeno u vezi sa ovim, ali pošto je naš Relevantni tim još jednom obavešten o vašem slučaju, verujemo da ga treba rešiti u najkraćem mogućem roku.
Naš tim za plaćanja se suočava sa velikim brojem povlačenja na dnevnoj, nedeljnoj i mesečnoj osnovi i zaista se izvinjavamo što vaše povlačenje do sada nije obrađeno.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mia
Zdravo Leonie,
Nadamo se da ste dobro,
Naše odeljenje za plaćanja je ostavilo napomenu da je vaše povlačenje odbijeno jer ste pomešali sredstva sa depozita i dnevnih besplatnih okretaja. Pošto se to dogodilo, vaš depozit je vraćen na vaš račun 24. februara.
Srdačan pozdrav,
Liam
Prikaži citirani tekst
Zdravo Leonie,
Nadamo se da ste dobro,
Vaš depozit ($20) je nadoknađen 24. februara u 8:37 po vremenu u kazinu. Sa 20 dolara na svom nalogu, iskoristili ste dnevne besplatne okrete istog dana u 10:06 po kazino vremenu i odigrali ste to do 10:09 ujutru (po vremenu u kazinu).
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Proverite svoj balans svaki put pre nego što zatražite novu promociju iz našeg kazina.
Srdačan pozdrav,
Liam
Prikaži citirani tekst
Zdravo Leonie,
Opet nam je zaista žao, ali ste zatražili besplatne obrtaje povrh tog depozita i pošto ste pomešali sredstva jedini pošten način je bio da nadoknadite svoj depozit. Tih 20 dolara je bio iznos vašeg depozita u vreme kada je došlo do mešanja.
Srdačan pozdrav,
Liam
Prikaži citirani tekst
Zdravo Leonie,
Nadam se da si dobro,
12. decembra (po vremenu u kazinu) napravili ste depozit od 20 dolara i preuzeli kupon (povećavanje od 130%). Završili ste svoje igranje u 18:27 i nakon toga ste dobili dnevne besplatne okrete u 22:17. Završili ste sa igranjem besplatnih okretaja 13. decembra u 0:29 i zatražili povlačenje nakon toga.
Imajte na umu da se radi o mešanju sredstava i da je stoga odbijen.
Srdačan pozdrav,
Liam
Prikaži citirani tekst
Ovo je potpuno isto kao što sam radio svaki put kada sam igrao u kazinu i podigao novac, ne možete da menjate pravila samo da vam odgovara
Prethodno sam tražio i tražiću igru da mi pošaljete sve relevantne proračune pomoću kojih ste došli do ovog zaključka.
Prikaži citirani tekst
Hej Tomas, upravo sam gledao neku transakciju i ima gomila neslaganja za koje mislim da su upravo umetnute da bih pokušao da opravdam odbijanje mog povlačenja
Tomas iz kazina kažu da sam napravio depozit 12. i napravio besplatne okrete 13., depozit 12. je zapravo bio za 7. ako pogledate evidenciju transakcija i besplatni okreti 13. su već bili nakon II da li je moj zahtev za povlačenje toliko zbunjen da ne znam šta se dešava sa njima
Hvala vam puno, leoniebutt, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo leoniebutt,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da molim
prosledite mi e-mailove koje ste primili od kazina ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Želeli bismo da pozovemo Bali Fortune Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bali Fortune Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa smanjenjem dobitaka igrača i mešovitih sredstava? Molimo vas da prosledite sve dokaze na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi leoniebutt,
Nije bilo odgovora iz kazina. Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Spin Oasis. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
