Igrač iz Australije je zatražio dva povlačenja skoro mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
The player from Australia has requested two withdrawals almost one month prior to submitting this complaint. The player stopped responding and the complaint was closed as "rejected".
Igrač iz Australije je zatražio dva povlačenja skoro mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
Igrao sam u Spin Oasis-u neko vrijeme i jednom u prošlosti sam povukao za $900.
Imam 2 isplate - 1 je $2500 i 1 je $1500 i čekam mjesec dana. Chat kaže da je uplata na čekanju i da će uskoro biti plaćena.
Prvo povlačenje koje sam uradio trajalo je oko 5 dana i ovaj put se ništa ne dešava.
I have played at Spin Oasis for a while and have withdrawn once in the past for $900.
I have 2 withdrawals - 1 is $2500 and 1 is $1500 and been waiting a month. Chat says the payment is pending and will be paid soon.
The first withdrawal I did took like 5 days and this time nothing is happening.
Dragi jakehackett91,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su povlačenja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali skoro mjesec dana je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jakehackett91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that the withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej Petronela, hvala na svemu do sada!
Samo je na čekanju na računu i nije obrađeno. Chat nema odgovore pa sam krenuo u potragu i našao vas. 🙂
Hey Petronela, thanks for everything so far!
It's just pending in the account and hasn't been processed. Chat doesn't have any answers so I went searching and found you guys. 🙂
Puno vam hvala, jakehackett91, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, jakehackett91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi jakehackett91,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Spin Oasis Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Spin Oasis Casino,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear jakehackett91,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Spin Oasis Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi jakehackett91,
Tu smo za vas. Već sam kontaktirao kazino i oni bi trebali odgovoriti na ovu žalbu u bliskoj budućnosti. Hvala vam na strpljenju.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear jakehackett91,
We are here for you. I have already contacted the casino and they should respond to this complaint in a near future. Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Dragi jakehackett91,
Iskoristili ste kod HAPPYHOUR zajedno sa svojim depozitom od 50 USD.
Kupon dolazi sa 20X maksimalnom isplatom koja u ovom slučaju iznosi 1000 USD.
Vaše povlačenje 1000 USD je odobreno 15.7.2022 u 4:00:19.
Imajte na umu da su svi višak dobitaka iznad i iznad maksimalnog isplate dozvoljenog za ovaj kupon uklonjen.
Naš odjel za isplate će vas obavijestiti kada uplata bude poslana.
Živjeli
Cindy Greco
Dear jakehackett91,
You have redeemed code HAPPYHOUR along with your $50 deposit.
Coupon comes with a 20X maximum cashout which in this case is $1000.
Your $1000 withdrawal has been approved on 7/15/2022 at 4:00:19 AM .
Please keep in mind all the excess winnings above and beyond the maximum cashout allowed for this coupon have been removed.
You will be notified by our withdrawals department once payment has been sent.
Cheers
Cindy Greco
Dragi jakehackett91,
Razumijem da vas ovo mora frustrirati, ali moći ćete podići samo 1000$. Mogu vam samo preporučiti da pročitate uslove i odredbe bonusa svaki put kada uzmete bilo koji bonus u budućnosti.
Možete li potvrditi ovdje kada primite uplatu? Hvala vam puno unapred.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear jakehackett91,
I understand this must be frustrating for you, but you will be able to withdraw just 1000$. I can only recommend you to read the bonus terms and conditions every time you take any bonus in the future.
Could you please confirm here once you receive the payment? Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Dragi slotsplayer36,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear slotsplayer36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dragi slotsplayer36,
Kako nismo čuli od vas, moraćemo ovu žalbu zatvoriti kao "odbijenu".
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear slotsplayer36,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.