Igrač iz Australije je zatražio povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Uspeli smo da stupimo u kontakt sa pravim predstavnikom kazina i rešimo ovu žalbu. Igračica je potvrdila da je uspešno primila dobitke.
Imam na čekanju povlačenje sa gogoroom-om, prethodno azurehand prethodno pravo plavo, od 15. jula i nije uopste napredovalo. Imao sam ovaj problem ranije kada je to bio azurehand ba k u septembru prošle godine. Imao sam 1 uspješnu isplatu otkako sam promoviran u "vip" gogoroom, ali to je bilo samo 100$. Nakon brojnih mejlova, od kojih su neki potpuno ignorisani i bezbrojnih razgovora preko live chata, ne vidim kraja. Samo kažu isti generički odgovor. Možete li mi pomoći???
Dragi Smurfin123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste u prošlosti primali neke uplate iz ovog VIP kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali mjesec i po je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koristio je bonus koji sam fer i pošteno kladio. U ovom kazinu sam više od 12 mjeseci, tako da znam sve što se tiče svih T i C. Pazio sam da ne iskoristim BILO KOJE besplatne žetone ili besplatne žetone koje mi stalno bacaju jer će moj dobitak postati nevažeći.
Imao sam ovaj problem sa njima prošlog septembra kada su bili Azurehand. Tada sam čekao oko 8 sedmica za oko 6 ili 700 dolara... Imao sam uspješno povlačenje ove godine, kao gogoroom, u maju za nešto više od 100 dolara. Sve je to bilo urađeno i otprašeno za nešto više od nedelju dana.
Prilično sam siguran da je to ista mafija kao Raging Bull koja te je onda stavila u karnevalsku sobu kao VIP status. Tek sam prošle sedmice primio isplatu koju sam tražio 5. jula. Dakle, izgleda da je ovo pitanje previše uobičajeno i iskreno neprihvatljivo.
Ako ne žele da plate, potrebno im je toliko vremena u nadi da ćete ili odustati od jurnjave ili jednostavno igrati dok ne ostane ništa.
Uključiću snimak ekrana "na čekanju" povlačenja. 
Hvala puno, Smurfin123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Smurfin123
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati The Gogo Room (True Blue Casino) da se pridruži razgovoru.
Dragi The Gogo Room (True Blue Casino)
Možete li dati neke informacije u vezi povlačenja igrača?
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da Gogo soba nije povezana sa True Blue ili sestrinskim kazinom. U ovoj situaciji, nažalost, ne mogu ništa učiniti da pomognem.
Najlepše želje,
Nik i True Blue
Interesantno je što tvrdite da Nik zato što sam bio na ćaskanju uživo u gogoroom-u pre 3 dana i momak sa kojim sam razgovarao je rekao da su True blue, azurehand, spin oasis i gogoroom isti kazino, samo različite sobe.
Dodajte činjenici da postoji još jedan tip na forumu na ovom sajtu koji je napisao da se takođe pridružio true blue-u koji se pretvorio u azurehand i sada gogoroom i takođe je čekao više od 7 nedelja da se njegov zahtev za isplatu novca obradi.
Izvini druže Burt, mislim da si pun s%@t.
Zdravo Smurfin123
Možete li da pružite bilo kakav dokaz (e-poruka, transkript ćaskanja uživo, snimak ekrana itd.) da je Gogo soba zaista povezana sa True Blue kazinom? Možete ih otpremiti ovde ili poslati na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Bože, to je teško... Vratiću se kroz svoje e-poruke do trenutka kada je prešlo sa True Blue na azurehand.... nadam se da će tu biti nešto.
U redu, imam datum kada sam se pridružio True Blue-u zajedno sa e-poštom o depozitu sa imenom računa MALIBU CLUB. Tako da sam prošao kroz svoje bankovne transakcije i uskladio datume depozita itd. Zanimljivo je da je isti naziv računa MALIBU CLUB i odgovarajući broj računa potpuno isti sa svim Mastercard depozitima koje sam napravio sa True Blue, Azurehand i Gogoroom. Potpuno isti račun za sva 3 kazina.
Nisam siguran kako da katalogiziram i pošaljem vam dokaz bez milijardu snimaka ekrana, ali daću sve od sebe.
PRAVO PLAVO:
Prijavio sam se 28/7/21 i napravio svoj prvi depozit istog dana. Evo snimaka ekrana e-pošte za pridruživanje TRUE blue, moje prve potvrde depozita i kopije bankovne transakcije sa detaljima.
Takođe sam napravio depozite koristeći ezeevallet. Od kojih je prva bila 8.5.211. Nemam e-poruku sa potvrdom, ali imam jednu od mog poslednjeg ezeevallet depozita do pravog plavog 21.8.21.
Dana 20. 8. 21. dobio sam e-poštu sa potvrdom zahteva za povlačenje, poslednji depozit sam napravio sledećeg danaImao sam 8 depozita na True Blue koristeći svoju Mastercard od 28.7.21. - 26.8.21. Sve transakcije na isti broj računa u MALIBU CLUB-u.
Moje korisničko ime je ostalo isto sa sva 3 kazina koja ste možda primetili...
Prvi depozit kod Azurehand-a bio je 9/9/21 na potpuno isti račun kao kod TRUE Blue. Poslednji depozit 26/05/22.
Otvorio sam True Blue sa svojom hotmail adresom e-pošte i 13/05/22 od mene je zatraženo da promenim svoju e-poštu u Gmail pošto mi je Hotmail blokirao poštu iz kazina. Uradio sam kako je traženo.
Moja poslednja e-poruka od Azurehand-a bila je 29/05/22.
4/6/22 Počeo sam da dobijam poštu od Gogorooma umesto od Azurehand-a. Onda sam 6.10.22. unapređen na "VIP" nivo u gogoroomu.... jao..... Moj prvi depozit sa mojom Mastercard karticom je bio 06.09.22. i iznenađenje je da je isti račun koji se koristi za True Blue and Azurehand. Napravio sam samo 1 depozit na ovaj način jer sam u ovom trenutku gubio poverenje u ovaj kazino i počeo uglavnom da koristim neosurf i litecoin. Ali evo dokaza da je račun malibu kluba još uvek u upotrebi.
Dakle, nadamo se da je to dovoljno da pokaže da True Blue zaista ima MNOGO veze sa The Gogoroom.
Živeli, idem u krevet.
Hvala Smurfin123 na pružanju ovog dokaza, ali da li ste primili e-poštu od True Blue kazina da će True Blue biti preimenovan u Azurehand, a zatim iz Azurehand u The Gogoroom? Ili kako si završio u The Gogoroomu? Da li ste dobili bilo kakav poziv da se pridružite The Gogoroom-u od True Blue-a ili je vaš račun za igre „MALIBU CLUB" automatski prebačen u The Gogoroom?
Sve je bilo automatski. Kada sam se prijavio na true blue, to me je odvelo u azurehand, a kada sam pitao o tome, rekli su da prethodne veze sa true blue više neće raditi pošto sam dobio VIP status. Rekao sam da bih radije ostao sa pravom plavom, ali su rekli da to nije opcija. Ista stvar kada sam preseljen u Gogoroom, nisam imao izbora po tom pitanju.
Kao što sam rekao u ranijoj poruci, prebačen sam u Azurehand nakon uspešnog povlačenja iz true blue-a.
Zdravo Smurfin123
Samo da vas obavestimo, mi to dalje ispitujemo. Možete li mi dati adresu e-pošte podrške za gogo room koju ste kontaktirali? Nisam mogao da nađem nijedan njihov validan kontakt. Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala Smurfin123. Kontaktirao sam kazino na te adrese e-pošte koje ste naveli, pa se nadamo da ćemo moći da rešimo ovu žalbu za vas. Ostaviću tajmer za sada dok ne dobijem odgovor iz kazina
Ćao svima,
Uprkos izgledu, zaista sam tu da pomognem, da postoji bilo kakva pomoć koju bih mogao da pružim ovaj dijalog bi bio sasvim drugačiji.
Mogu samo da posvedočim o činjenici da čak i na najvišem izvršnom nivou interno nema znanja o Gogo sobi kao entitetu i da su True Blue/Azure Hand oba zvanično zatvorena u svakom pogledu.
Želim vam najbolje Smurfin123 i nadam se da ćete vi i casino.guru uspeti da rešite svoj problem.
S poštovanjem,
Nik i True Blue
Hvala Mihal, nadam se da ćeš imati više sreće od mene! Prekršteni prsti 🤞
Mogu da vidim transakciju na svom kazino računu, ali još uvek nema znakova sredstava.
Zdravo Smurfin123
Predstavnik kazina me je obavestio da je transakcija prošla i da bi trebalo da imate sredstva u novčaniku. Možete li ovo potvrditi?
Da, sredstva su konačno sletela na moj BTC račun. Mnogo vam hvala na pomoći.
Sjajne vesti, Smurfin123. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
