Igrač iz Australije je zatražio povlačenje dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Polagao sam novac u ovaj kazino skoro deset godina pravo plava pa azurna ruka pa gogoroom sada balifortune soba. Podigao sam 2000 dolara pre tri meseca ovo je bilo nakon što sam čekao mesec dana, a zatim sam osvojio 5000 dolara pre nešto više od dva meseca i sada mi jednostavno neće platiti svaki put kada se raspitam o tome, stalno mi govorite razne laži kao što mi je rečeno pre više od mesec dana da će moje povlačenje sledeća obrada ili tim za plaćanje radi na tome ili tim za plaćanje je na praznicima i tako dalje ovo ima tako ogroman uticaj na moje zdravlje pošto patim od Kronove bolesti, a stres i frustracija su dva od najgorih neprijatelja ove bolesti, tako da se zaista nadam da možete da mi pomognete sa ovim kako bih mogao da stavim da se odmorim hvala
Dragi Bazelmans64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Bazelmans64, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bazelmans64
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica, Petronela napomenula da smo nedavno primili dosta pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove, ali želim da vas uverim da smo u aktivnoj komunikaciji sa kazinom kako bismo rešili svaku žalbu ako moguće. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da vam pomognem i sa vašom žalbom.
Pozivamo Spin Oasis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Oasis Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igračevog povlačenja?
Hvala vam puno na pomoći Michal, toliki je teret sa mojih ramena što ste jurili za tim. Bio sam toliko frustriran da nemam gde svaki put kada razgovaram sa njima, radujem se povratku od vas, hvala
Zdravo Mihal, izgleda da kazino ne reaguje šta se dalje dešava
Zdravo Bazelmans64
Samo da vas obavestim, ranije smo imali dobru komunikaciju sa predstavnikom kazina, ali nažalost, u poslednje vreme su nekako prestali da odgovaraju, ne znam zašto, ali ću se i dalje truditi da stupim u kontakt sa njima kako bismo rešili vašu žalbu.
Zdravo, Michal, sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je kazino počeo da mi plaća. Dobio sam 2500 prošle nedelje i nadam se da ću dobiti isto ove nedelje, hvala vam puno na pomoći i obavestiću vas kada dobijem ostatak
Odlične vesti, Bazelmans64. Nismo još tu, ali drago mi je da se krećemo u pravom smeru sa vašom žalbom. Nadam se da će preostala povlačenja uskoro biti kod vas. Zadržaću ovu žalbu uživo. Obavestite me kada dobijete sva sredstva.
Da, hoću Mihal, upravo sam proverio, ali ništa od druga dva još nije obrađeno, hvala vam još jednom na pomoći
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Zdravo Bazelmans64
Da li ste primili drugo povlačenje ili još bolje sva povlačenja?
Zdravo Michal, provjeravam svoju banku svaki dan i još nisam primio drugu uplatu, ali ona više nije na čekanju u kazinu, nadam se da će biti tamo sutra, ali sutra ću vam poslati e-poštu u ovo vrijeme da vam dozvolim znam hvala michale
Dragi Spin Oasis kazino
Da li su igraču isplaćene sve isplate?
Zdravo Mihal, nisam dobio drugu uplatu iako više nije na čekanju, a druga uplata od 1000 dolara je još uvek na čekanju
Zdravo Michal, drago mi je da vas obavestim da sam primio drugu isplatu od 2500 Vich koji upravo ostavlja poslednju od 1000 vichi osvojenih 20/9. Vich je još na čekanju još jednom hvala vam puno na pomoći
Odlične vesti, Bazelmans64. Držite prste da poslednju uplatu dobijete što je pre moguće.
Obaveštavajte me, molim vas.
Zdravo Bazelmans64,
Prema našem timu za dokumente, potrebno je da ažurirate svoj ID za poslednje povlačenje sredstava koje je na čekanju za obradu. Hvala vam
Lhi michal, zašto bih morao da proveravam svoj Id kada sam to već uradio nekoliko puta
Ovo me sada traže, ne razlikuje se od onoga što je bilo kada su mi platili prošli put
Dragi Bazelmans64
Razumem da ovaj zahtev može izgledati malo čudno, ali sasvim je uobičajeno da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru, bez obzira da li je bilo povlačenja u prošlosti. Kazina treba da poštuju određene propise i procese.
Ranije ste dali sve potrebne dokumente i uspešno su verifikovani, tako da bi ovo trebalo da vam bude lako i moglo bi da potraje samo nekoliko klikova.
Kada to uradite, trebalo bi da dobijete poslednje povlačenje
Zdravo Mihal, dao sam im sve što su tražili i sada je povlačenje na čekanju jer se nadamo da će se to uskoro promeniti
Dragi Spin Oasis kazino
Da li je povlačenje isplaćeno igraču?
Zdravo Mihal, upravo sam proverio i moje povlačenje više nije na čekanju i obavestiću vas kada ga zaista dobijem, hvala
Dragi Bazelmans64
Da li ste primili poslednje povlačenje? Kazino je prestao da mi odgovara.
Da, hvala michale, još jednom sam ti poslao odgovor, hvala ti puno na pomoći
Odlične vesti, Bazelmans64. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
