Igrač iz Australije je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Od juna čekam da se obradi moje povlačenje i još ništa! Svaki put kada odem na ćaskanje, isto mi kažu da čekam i budem strpljiv. Više od 3 meseca, a još uvek nisam dobio novac, nije dovoljno dobro, sada kada pokušam da odem na veb lokaciju mi kaže da nije dostupan u mojoj zemlji, pokušajte više! Imao sam prethodno povlačenje novca iz ovog kazina i nikada nije trajalo ovoliko dugo! Ne preporučujemo spin oazu.
Poštovani Toni27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje tri meseca.
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju unutar naloga bez obrade ili je poslata, ali vam nikada nije stigla? Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro tri meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, to je tačno, još uvek je na čekanju, nije poslato mojoj banci, izabrao sam bankovni prenos kao svoj način plaćanja. Ranije sam imao povlačenje novca iz ovog kazina, ali je bilo gotovo pre recimo 4 meseca za šta je, koliko se sećam, trebalo oko 14 dana. Svi dokumenti su ažurirani. Igrao sam sa uplaćenim novcem, a ne bonus novcem i igrao sam po pravilima
Hvala za pomoć
Od sada ne mogu da se prijavim u kazino jer piše da igrači iz Australije više ne mogu da se prijave u ovom trenutku?
Poslednja 2 dana to vidim kada pokušavam da uđem u kazino
Hvala puno, Toni27, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Toni27
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Spin Oasis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Oasis Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije o igračevom dugom odlaganju povlačenja, kao i zašto je nalog igrača nedostupan?
Ovaj zahtev za povlačenje je već plaćen putem bankovnog transfera (1435,00 USD + 20 AUD $20 Servisna naknada)
Zdravo Toni27
Prema odgovoru predstavnika kazina, povlačenje bi trebalo da bude kod vas uskoro, sačekajte nekoliko dana da sredstva stignu na vaš račun i obavestite me kada uspešno primite sva sredstva.
Zdravo, danas sam dobio sredstva, hvala vam na pomoći
Odlične vesti, Toni27. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
