Igrač iz Finske je imao kašnjenja sa povlačenjem novca, jer je imao 3 nerešena zahteva od po 800 € koji nisu poslani nakon 10 dana. Tim za žalbe je utvrdio da kazino ima „politiku bez reagovanja“, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa kazinom, odgovor nije primljen, a savetovano je da izbegavate Spin247 kazino zbog lošeg rešavanja pritužbi. Situacija je ostala nerešena, što je uticalo na ukupni rejting kazina.
Zdravo, zamolio bih Casino Gurua da kontaktira ovaj kazino i da mi pomogne sa mojim isplatama. Čekam 10 dana, a moja povlačenja nisu poslata. Imam 3k800€ na čekanju.
Dragi iannickjulie00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Primetio sam ovo. Međutim, kazino je rebrendiran na Soft2Bet platformu, pa sam pomislio da li bismo mogli da pokušamo da stupimo u kontakt. Nisam koristio bonuse, KIC nije potreban i igrao sam i u kazinu i na kladionici.
Ovo sigurno nije od tebe?
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Imejlovi predstavnika Casino.Gurua završavaju se sa @casino.guru
Zdravo, možemo li da kontaktiramo kazino? Prošle su oko dve nedelje od zahteva za povlačenje
Dragi iannickjulie00,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Spin247 kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
