Igrač iz Australije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Potpuno sam verifikovan i ranije sam se povukao. Kada pokušam da povučem u banku na sajtu, sada se pojavi greška, kontaktirajte podršku. Više puta su mi se vraćali sa istim odgovorom „gleda se i ne mogu da daju vremensko ograničenje". Prošlo je 3 nedelje i još uvek
Imati problem
Dragi Haiden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, ja sam u Australiji, nedavno sam se povukao na isti način. To se dogodilo kada sam ažurirao podatke o svojoj kartici, a zatim ponovo verifikovao.
druge opcije za povlačenje nisu predviđene
Hvala vam puno, Haiden, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Haiden,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Spinago Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinago Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa problemima igrača sa povlačenjem? Koji su razlozi grešaka pri povlačenju?
Zdravo! Razumemo da igrač mora da sačeka. Međutim, pojavile su se tehničke poteškoće prilikom povlačenja sredstava, što se dešava izuzetno retko. Problem nije masivan. Pitanje se razmatra. Zaista nam treba vremena. Međutim, čim se tehnički problem reši, kontaktiraćemo igrača i on će moći da povuče svoja sredstva. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane. Hvala na strpljenju.
Čekaj koliko dugo? Prošlo je 3,5 nedelje. Ako se to dešava retko i nije masovno, kako je trebalo toliko vremena da se ništa ne uradi? Šta u razmatranju znači da možete ili ne morate odlučiti da to popravite haha.
imali ste vremena i nemate dokaza da pokušavate da to popravite, niste dali nikakvu alternativu, ne možete dati vremenski okvir koliko će to trajati. Vaša korisnička služba je apsolutno beskorisna
Dragi Haiden,
Razumem vašu frustraciju, ali kao što je napomenuo moj kolega Petronela. Raznolikost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banke, svi imaju veliki uticaj, pa iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi, a ovo je nije uvek u "kazino rukama". Da ne spominjemo da nijedan sistem nije 100% savršen i nažalost, ponekad može doći do sistemskih ili softverskih grešaka.
Nažalost, u ovom trenutku, jedini savet koji vam mogu dati je da budete strpljivi jer se ne može mnogo učiniti sa naše strane.
Dragi Spinago Casino,
Da li se greška odnosi na određeni način plaćanja samo za ovog igrača ili greška sprečava obradu svih isplata za sve igrače u ovom trenutku?
Uplata nije čak ni obrađena, u tome je stvar, koristio sam ovaj metod ranije, čim sam ažurirao podatke o kartici i ponovo verifikovao račun kada se desila greška i povlačenje neće ni proći
Dragi Mihal, greška se odnosila na određeni način plaćanja samo za ovog igrača.
I razumemo da morate previše da čekate. Nažalost, ne možemo vam dostaviti internu dokumentaciju. Pitanje je u procesu istrage u odeljenju za finansije. Verujte mi, nemamo nikakve koristi da vas obmanemo. Cenimo svakog klijenta. Nadamo se da će problem uskoro biti rešen i da se više neće ponoviti.
Hvala vam na odgovoru, Spinago Casino. Da li postoji neki drugi način/način plaćanja koji biste mogli da koristite da pošaljete sredstva igraču?
Dragi Haiden,
Prema odgovoru kazina i kao što sam ranije pomenuo, razumem vašu frustraciju, ali jedini savet koji vam za sada mogu dati je da budete strpljivi jer se ne može mnogo učiniti sa naše strane. Kao što se može shvatiti iz odgovora Spinago kazina, ni oni nisu baš srećni zbog ove situacije i voleli bi da se ona što pre popravi.
Već sam bio strpljiv, prošlo je skoro mesec dana. Ne treba dugo da se to uradi i takvo pitanje je sigurno. Spinago su prevaranti skoro sve što postoji
Dragi Haiden, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku i molimo vas da proverite svoju e-poštu - trebalo bi da postoji e-mail za vas. Pokušaćemo da vam pomognemo da izvršite gotovinu na drugi način.
Zdravo, da, odgovorio sam na tu e-poruku pre nedelju dana i nisam dobio nikakva ažuriranja?
Dragi Spinago Casino,
Da li problem još uvek nije rešen?
Zdravo,
Na nalogu igrača se vidi da je njegova isplata ručno obrađena.
Nismo sigurni da li je stigao na račun igrača jer bankovni transferi mogu potrajati do 5 radnih dana, ali problem je rešen na našoj strani.
Problem je sada rešen, novac sam dobio zahvaljujući
Sjajne vesti, Hejden. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
