Igrač iz Grčke imao je poteškoća sa procesom identifikacije kazina. On je podneo potrebnu dokumentaciju za svoja poslednja 3 meseca aktivnosti, ali su njegovi podnesci dosledno odbijani bez objašnjenja ili pomoći. Nakon naše intervencije, kazino je razjasnio da igrač mora da obezbedi originalni PDF dokument sa veb stranice banke. Igrač je dostavio traženi dokument, a kazino je potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan. Žalba je tada označena kao rešena.
Dobro veče
Ovaj kazino nikada nije prošao proces identifikacije
Za dokument koji su tražili u vezi aktivnosti u poslednja 3 meseca, poslao sam odgovarajući dokument ali svaki put biva odbijen.
Štaviše, nikada vam ne pomažu da pošaljete ono što žele i nikada ne navode razlog odbijanja dokumenta.
Zdravo Ksronis33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces identifikacije je počeo od početka aprila.
Odobreli su moju ličnu kartu.
Sa kazinom sam prestao da razgovaram u ćaskanju uživo jer vam predstavnik ćaskanja uživo ne može pomoći u slučajevima identifikacije.
To vam samo kaže da će vam poslati e-mail iz relevantnog odeljenja, što se nikada nije dogodilo, nikada nisam dobio e-mail.
Ne odobravaju priznanicu u kojoj su navedena sva moja kretanja u poslednja 3 meseca.
Napravio sam depozit sa paisafe karticom i preuzeo sam zvanični pdf sa paisafe veb stranice i nikada me nisu prihvatili bez ikakvog razloga. Samo uđete u svoj nalog i vidite da vam ponovo traži dokument.
Uplatio sam depozit na MasterCard nacionalne banke i ponovo poslao tromesečne transakcije kartice.
Opet to nisu prihvatili bez opravdanja i bez pomoći u čemu je problem
Hvala Ksronis33 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani Ksronis33,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Spinanga kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da obavestimo da ste nam dostavili fotografije vaših transakcija i da se to ne može prihvatiti za verifikaciju.
Stoga vas ljubazno molimo da dostavite originalni PDF dokument preuzet direktno sa veb stranice banke. Potrebna nam je istorija transakcija vaše kartice 535142******1556.
- Ovo treba da sadrži sve transakcije, kako dolazne tako i odlazne, uključujući depozite napravljene na našoj platformi, za period od 15.04.2024. do 15.05.2024. kako biste dokazali svoj izvor sredstava.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Dobro veče
Kako mogu da otpremim pdf ovde?
Dragi Spinanga kazino , možete li dati uputstva igraču kako da pošalje PDF dokument? Da li je zgodnije da ga pošaljete preko veb stranice kazina ili e-pošte?
Poslao sam relevantni pdf sa kretanjem kartica na vašem sajtu, u posebnoj kategoriji sa identifikacijom, kako ste tražili i opet ste to neopravdano odbili.
Dragi kupac,
Vaš nalog je uspešno verifikovan i žalba je zatvorena sa naše strane.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poštovani Ksronis33 , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Dragi Ksronis33 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
