Igrač sa španskog računa je blokiran bez objašnjenja, ostavljajući na čekanju povlačenje od 300 i 400 evra. Status naloga je pokazao da je u pregledu. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je njihov nalog otključan i kada su uspešno primili svoje povlačenje od 500 € 20. septembra bez potrebe za verifikacijom.
Moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga, sa 300 € na čekanju za povlačenje i 400 € koje sam igrao. Odjednom više ne mogu da mu pristupim! Piše da je u fazi revizije.
Dragi ahlem93aat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, moj nalog je već otključan, igrao sam rulet i slotove, ne traži od mene verifikaciju, već sam im pisao da se verifikuju jer imam povlačenje 500€ i kažu mi da je to nije neophodno, akumulirao sam svoj dobitak bez bonusa! Sada se nadam da će obraditi moje podizanje od 500 €
Hvala vam na odgovoru, ahlem93aat. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Zdravo! Zatražio sam povlačenje 11/09 i još uvek čekam! I to je prvi put da tražim povlačenje u ovom kazinu! Čekaću da prođe 14 dana!
Hvala vam na odgovoru, ahlem93aat. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam na odgovoru. 20. septembra sam uspešno primio svoje povlačenje i od mene nije tražena verifikacija!!
Dragi ahlem93aat,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
