The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
Igraču iz Češke je Spinanga blokirao račun nakon što je uplatio približno 30.000 evra i osvojio skoro 20.000 evra. On ne može da pristupi svom računu 10 dana i zabrinut je za status svojih sredstava, jer ga kazino optužuje za prevaru uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju.
Zdravo, ne znam šta da radim. Registrovan sam u Spinangi i uplatio sam oko 30.000 evra u kompaniju preko računa i kriptovalute, kada sam u jednom trenutku osvojio skoro 20.000 evra u kazinu, moj nalog je blokiran sutradan i sada se suočavam sa činjenicom da ne mogu da uđem na svoj račun 10 dana (ja nemam nešto više ili ne znam više od evra) jer sam imao i sportske karte koje još nisu odigrane i ne znam koje su izašle a koje ne. Sada mi kompanija danas piše da sam prevarant i da je račun blokiran i da će me kontaktirati putem mejla. Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili, ali sada sam zabrinut za svoj novac.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Dragi Bobbi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, kladim se i u kazinu i u igrama uživo. Jednog dana u kazinu sam osvojio 20.000 evra u jednoj igrici, a sledećeg dana dok sam igrao u kazinu sam bio blokiran i od tada ne mogu da stignem tamo. Imao sam u to vreme nešto oko 25.000 evra i odigrao preko 200 sportskih opklada, svaka po otprilike 15 evra.
Tada sam verifikovan samo sa ličnom kartom i drugim podacima poput fotografije lične karte sa likom, izvoda iz banke, čak i overa lične karte, lica i na PC fotografiji gde je njihov sajt sam je dodatno napravio.
Koristio sam njihove bonuse, ali sam dobio velike i sve ostalo sam koristio bez bonusa. U trenutku otkazivanja nisam aktivirao bonus.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
