Igrač iz Nemačke je na isplatu čekao 15 dana. Nakon 12 dana, kazino je zatražio dokumente za verifikaciju. Prošlo je 3 dana od kada je igrač podneo dokumente i još uvek nije bilo potvrde. Igrač je iskoristio bonus dobrodošlice za svoj dobitak i bio je u kontaktu sa korisničkom podrškom, koja mu je savetovala da sačeka. Nakon nekog vremena, igrač je primio uplatu i problem je rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, čekam isplatu već 15 dana. Posle 12 dana zatražili su moja dokumenta na proveru. Proveo sam još 3 dana čekajući potvrdu. Ali izgleda da niko ne može da mi pomogne.
Zdravo vebse1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dakle, moj nalog još nije u potpunosti verifikovan. Čekam 3 dana na odgovor da li su dokumenti uredni. Iskoristio sam bonus dobrodošlice i završio svoj poduhvat. Danas sam razgovarao sa korisničkom podrškom i on je rekao da treba da sačekam. Podrška uživo ne može ništa. Pozdrav Kurt
Zdravo vebse1984,
Pošto verifikacija traje do 14 dana, preporučio bih da sačekate još malo da je kazino obradi. Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
Da li to znači da treba da čekam još 8 dana? Istorija transakcija neće biti odobrena bez ikakvih informacija. Dokaz o adresi i dokaz identiteta su odobreni. Takođe ne dobijam mejlove u kojima se kaže da nešto nije u redu sa mojim dokumentima. Poslao sam toliko dokumenata u kazino za istoriju transakcija. Ne znam kako da nastavim. Da sam tačno znao šta se od mene traži, bilo bi u redu onda bih mogao da se ponašam u skladu sa tim. Ali bez odgovora šta nije u redu, ne mogu da reagujem
Zdravo vebse1984,
Ako će to trajati duže od 14 dana, možemo pokušati da intervenišemo. Do tada, mogu samo da preporučim da sačekate.
Poštovani vebse1984,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
