Igrač iz Grčke je tri puta zatražio povlačenje od Spinange, a prvi zahtev datira pre 15 dana. Uprkos slanju preko 20 e-poruka i više od 10 razgovora u ćaskanju uživo, svi zahtevi su ostali na razmatranju uz ponavljana uveravanja iz kazina. Tim za žalbe je olakšao rešavanje problema, a konačno povlačenje je završeno nakon 19 dana. Igrač je izrazio nezadovoljstvo procesima plaćanja u kazinu i izjavio da se više neće baviti njima. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
dobro veče,
Napravio sam 3 zahteva za povlačenje od Spinange, prvi 8.4.2024. (pre 15 dana), drugi 8.6.2024. i treći 14.8.2024. društvo. Poslao sam više od 20 e-poruka i razgovarao više od 10 puta u ćaskanju uživo, a oni mi neprestano daju iste „umirujuće" odgovore. Kažu da zaista ima kašnjenja, da su zahtevi upućeni finansijskom odeljenju, da budem strpljiv, da je moj novac na sigurnom itd.
Počinjem da verujem da neću biti plaćen.
Dragi panagiotistori,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro.
-U prošlosti nisam radila nijedna druga povlačenja, ovo su prva.
-Iako od mene nije tražena verifikacija, poslao sam im kopiju lične karte i kopiju svog PPC naloga. Pitao sam ih da li im treba još nešto i rekli su ne!
-Nema aktivnog bonusa.
Dobro veče tebi
Juče, nekoliko sati nakon naših razgovora, završena su 2 od tri povlačenja. Ne znam da li je to bila slučajnost ili ste nešto uradili po tom pitanju, ali ako ste zaista intervenisali onda čestitam! Ostao je još jedan, najnoviji na kalendaru (14/08, 125 evra), za koji se nadam da će takođe uskoro biti završen.
Hvala vam na odgovoru, panagiotistsiaras. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je poslednje povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro.
FII, treći zahtev za povlačenje koji sam podneo 14. avgusta još uvek nije završen.
Dobro jutro. Moje otpremanje još uvek nije završeno. Danas je 16. dan čekanja. Ako to ne završe danas onda ide do ponedeljka koji će biti 19. dan od mog zahteva!!! Vidim da ste ovu kompaniju rangirali VEOMA VISOKO u smislu indeksa bezbednosti! Ja ne mislim tako! Ubedljivo najgora kompanija po pitanju plaćanja! Nikada mi se ovako nešto nije desilo...
Hvala vam na novostima, panagiotistsiaras. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro veče. Poslao sam poslednji razgovor koji sam imao sa Spinangom na imejl koji ste naveli.
Moj zahtev je u statusu „na čekanju" od 14. avgusta.
Napravio sam još dva povlačenja koja su takođe kasnila 15 dana jedan i 13 dana.
Razgovori koje vodim sa kompanijom su svi isti. Umirujući odgovori, prilično standardni, koji kažu da je računovodstvo obavešteno, da se strpim, moj novac je na sigurnom itd itd.
Puno vam hvala, panagiotistsiaras, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro. Povlačenje je završeno prošlog ponedeljka (19 dana od kada sam podneo zahtev!!!). Zaboravio sam da te obavestim, izvini. Hvala vam puno na interesovanju i akcijama.
I poslednja stvar koju čitaoci treba da znaju. Iz sopstvenog iskustva, ovu kompaniju svrstavam u najgoru poziciju od svih kompanija sa kojima sam igrao. Neću se više baviti njima i upozoravam svakoga ko to namerava!!!
Srećno!
Dragi panagiotistori,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
