Igračica iz Grčke je poslala tri zahteva za povlačenje novca koji joj nisu pripisani na račun skoro nedelju dana. Korisnička služba se izvinila i stavila je u prioritetni red zbog značajnog iznosa, ali ona je i dalje zabrinuta jer drugi takođe nisu dobili svoja sredstva.
Napravio sam tri isplate od prošlog četvrtka i prošla je skoro nedelja a da nijedno od njih nije pripisano na moj račun. Danas sam kontaktirao korisničku podršku i rekli su mi da ne brinem. Takođe su se izvinili i obavestili me da sam stavljen u prioritetni red jer je iznos značajan. Videći da neki drugi nisu dobili svoje iznose, postajem zabrinut za svoj novac i ne znam šta da radim. Može li mi neko reći kako mogu da ubacim novac na svoj račun?
Poštovani mctpki2kkn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, jednostavno sam ih kontaktirao ponovo i danas ponovo i svaki put mi kažu isto da ne brinem!! Iznos od 3 isplate je veliki i treba ga odmah uplatiti jer mi se ovo prvi put dešava sa drugim kompanijama, nisam imao problema. Mislim da je to preterano, dok u terminima piše da doznake dolaze od 3 do 5 radnih dana. Neka ovi dani prođu sa rezultatom da kompanija sporo kreditira moj novac dok je već dovoljno uplatio! I ponovo naglašavam da se u drugim kladionicama isplate vrše odmah ili u roku navedenom u uslovima.
Razumem vašu frustraciju i nezadovoljstvo obradom vaše uplate. Međutim, s obzirom na stotine načina plaćanja koji su dostupni širom sveta, svaki sa različitim vremenima obrade, smatramo da je vreme obrade isplate do 2 nedelje prihvatljivo. Prema našem iskustvu, većina igrača dobija svoje dobitke u ovom vremenskom okviru.
Pošto je prošlo skoro 14 dana od kada ste podneli svoje zahteve za povlačenje, možete li me obavestiti o statusu vaših uplata? Da li ste već primili neki od svojih dobitaka?
Dobio sam samo jednu, koja je imala najmanje novca u odnosu na druga dva, skoro su prošli dani za koje mi kažete, a druga dva, koja imaju među najvećim iznosima, još uvek nisu uplaćena na moj račun. račun. Svakodnevno komuniciram sa nadležnim odeljenjem i oni mi isto kažu da sam u prioritetu itd. Nije moguće komunicirati sa njima dva-tri puta nedeljno a ne videti da se radi!!! Iskreno, razočaran sam i ako sutra ne vidim svoj novac, krenuću drugačije, rekao sam. Šteta, nikad mi druga firma nije napravila takav problem, ne znam šta da kažem!
Žao mi je što to čujem. Da li ste u međuvremenu primili svoje dobitke ili još uvek čekate? Obavestite me kako bismo mogli da odlučimo o sledećim koracima.
Da, još uvek nisu ušli i prošlo je skoro mesec dana! Ne znam šta drugo da radim, iskreno, stalno im šaljem poruke i komuniciram sa njima i još čekam, bojim se da neće nekad ući i da će me videti
Hvala vam puno, mctpki2kkn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mctpki2kkn,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Spinanga kazino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
