Igrač iz Grčke je od 15. septembra čekao na povlačenje koje je ostalo nerešeno do 26. septembra. Podrška ga je obavestila da su kašnjenja nastala zbog velikog opterećenja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi daljeg pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija za istragu.
Dobro veče, od 15. septembra kada sam tražio povlačenje do danas, 26. septembra, nisam dobio novac. Razgovarao sam sa podrškom i oni su mi objasnili da je zbog velikog opterećenja došlo do kašnjenja. Možete li mi pomoći?
Poštovani Ksristaras52a,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam napravio još jedno povlačenje, nije me tražio verifikaciju od kazina
Hvala vam na odgovoru, Ksristaras52a. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
