The player from Greece had a pending withdrawal request that was delayed for two weeks, originally made on January 17. After one month, the player confirmed that he had received his funds. The issue was resolved following communication with Spinanga Casino, which processed the withdrawal and prioritized the remaining requests. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Grčke je imao nerešeni zahtev za povlačenje koji je odložen dve nedelje, prvobitno podnet 17. januara. Posle mesec dana, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Problem je rešen nakon komunikacije sa Spinanga kazinom, koji je obradio povlačenje i dao prioritet preostalim zahtevima. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Odložite povlačenje od 17/1
Delay withdrawal from 17/1
Zdravo ksizhrn9v4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello xsyzhrn9v4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog je u redu, nikada me nisu pitali za verifikaciju. Moji dobici su sa pravim novcem bez bonusa. Razgovaram sa njima svaki dan putem ćaskanja uživo i mejlova i svaki dan mi govore istu stvar. Izvinite na kašnjenju i moj novac je na sigurnom bla bla bla
My account is ok they never asked me about verification. My winnings are with real money no bonus . I speak with them everyday by livechat and emails and every day they tell me the same thing . Sorry for the delay and my money are safe bla bla bla
Zdravo ksizhrn9v4,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello xsyzhrn9v4,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Šaljem vam e-poštu sa jednim od mojih razgovora sa kazino četom
I send you an email with one of my conversations with the casino chat
Hvala ksizhrn9v4 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you xsyzhrn9v4 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Poštovani ksizhrn9v4,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Spinanga da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Spinanga kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dear xsyzhrn9v4,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinanga Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Posle mesec dana uzeo sam svoj novac
After one month I took my money
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je jedno od isplata klijenta isplaćeno.
Ostatak povlačenja je otkazao klijentov provajder plaćanja.
Kao što vidimo, nedavno su zatražena tri nova povlačenja. Obradićemo predmetna povlačenja sa najvišim prioritetom.
Srdačan pozdrav,
Spinanga tim
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are happy to confirm that one of the customer's withdrawals has been paid out.
The rest of the withdrawals were canceled by the customer's payment provider.
As we see, three new withdrawals were requested recently. We will process the withdrawals in question with the highest priority.
Best regards,
Spinanga team
Zdravo svima.
Hvala vam, Spinanga Casino, na saradnji u ovom slučaju.
Hvala vam, ksizhrn9v4, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Hello all.
Thank you, Spinanga Casino, for your cooperation on this case.
Thank you, xsyzhrn9v4, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
