Igraču iz Austrije je u aprilu trajno zatvoren kazino račun zbog zavisnosti od kockanja, a ostalo je 25 dolara. Uprkos višestrukim pokušajima da se pokrene povraćaj novca, kazino je odbio da ga obradi, tvrdeći da se može vratiti samo na originalni način plaćanja, koji igraču više nije bio dostupan. Igrač je uspešno primio uplatu nakon otvaranja žalbe, što je dovelo do rešavanja problema.
Hej svima,
boli me što čak moram da otvorim ovu žalbu s obzirom na smešnost celog procesa.
Već neko vreme se borim sa zavisnošću od kockanja. U aprilu sam, dakle, trajno zatvorio svoj nalog putem ćaskanja uživo u kazinu. Pošto sam imao preostali iznos od 25 dolara, obavešten sam da ću na vreme dobiti povraćaj novca.
U junu, dva meseca nakon zatvaranja mog računa, još nisam dobio sredstva. Tada je započeo ceo bolan proces. Stupio sam u kontakt sa Kazinom, jer mi nisu poslali moja sredstva niti su odgovorili na bilo koje moje pisanje. U prilogu možete pronaći kompletnu komunikaciju koja se odvijala od tada.
Ukratko: Kazino odbija da mi vrati novac, jer su „mogli da refundiraju samo na isti način plaćanja koji je korišćen za depozit". Više puta sam im objasnio da ova opcija neće biti moguća, jer sam koristio virtuelni AstroPai vaučer za uplatu i, povrh toga, trajno sam blokirao pristup svim načinima plaćanja koje sam koristio u Kazinima, kako bih podržao svoju nameru da potpuno prestane da se kocka.
U narednim nedeljama ponovo je bilo na meni da stupim u kontakt sa operaterom, jer oni nisu ni jednom (!) u celom procesu stupili u kontakt sa mnom proaktivno. Dvaput sam potvrdio svoj identitet i čak sam ponudio da prihvatim povraćaj novca preko LTC-a, jer je ovo bila – i još uvek ostaje – jedina opcija plaćanja koja mi je dostupna. Čak sam i u pisanoj formi potvrdio da sam, u stvari, legitimni nosilac LTC adrese koju sam dao. Više puta su mi davali obilazak i samo mi je rečeno da bi „to bilo protiv pravila" – nemam pojma šta bi to uopšte trebalo da znači.
Ovaj frustrirajuće naporan proces traje u poslednja dva meseca. Kazino ne samo da odbija da mi vrati moja neiskorišćena sredstva (uprkos mojim višestrukim pokušajima da zajedno pronađem rešenje), oni takođe ne pokazuju nikakve znake da su voljni da pronađu rešenje za ovaj smešno nekomplikovani slučaj. Stoga, smatram da sam primoran da vas dovedem kao posrednika, jer se pokušaj pronalaženja rešenja sa samim operaterom pokazao ne samo kao gubljenje vremena, već i kao stvarno frustrirajući do sada.
Ukratko: dva puta sam potvrdio svoj identitet, ponudio drugačiji način plaćanja i bio sam više nego strpljiv za samo refundiranje. Kazino jednostavno odbija, jer bi to bilo protiv njihovih pravila, i ne pokazuje volju da mi vrati dospela sredstva.
Kao što je već na početku jasno rečeno, prilično je tužno što moram da otvorim ovu žalbu čak i neophodno, ali ne vidim drugi način da se pronađe rešenje za ovaj slučaj.
Nadam se da se ovaj slučaj konačno može rešiti uz vašu pomoć!
sve najbolje
Dragi nosorog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
hvala što ste mi se javili.
U stvari, nikada se ranije nisam povlačio iz kazina. Tačno je da je u ovom trenutku Cripto jedini način plaćanja koji mi je dostupan, pošto sam blokirao pristup svim drugim načinima plaćanja, kako bih prestao da se kockam po preporuci mog terapeuta.
Obaveštavam vas da sam ceo razgovor između operatera i mene priložio uz prvobitnu žalbu. Nije bilo dalje komunikacije.
Srdačan pozdrav
Sebastijan
Hvala vam puno, Rhino, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi nosorog,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
dragi svi,
hvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj. Danas sam konačno primio uplatu - najverovatnije zbog otvaranja ove žalbe ovde.
Dakle, ova žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na pomoći!
Srdačan pozdrav
Dragi nosorog,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
