Igračica iz Finske, koja se bori sa zavisnošću od kockanja, traži da trajno zatvori svoj kazino nalog. Kazino ne pruža jednostavnu opciju za zatvaranje naloga i nudi samo privremeno zatvaranje ili popunjavanje obrasca, što igrač ne želi da uradi. Žalba je rešena pošto je igrački račun zatvoren.
Zdravo. Ovaj kazino odbija da zatvori moj nalog koji sam zatražio zbog moje zavisnosti od kockanja. Daju mi samo opciju da zatvorim nalog na neko vreme ili bih onda popunio neki formular, što ne želim. Samo želim da zatvorim svoj nalog, tako jednostavno. Nikada nisam video kazino koji to ne bi uradio ako se od njega traži.
Zdravo Mag7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinarium kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste prvi put zatražili samoisključenje? Možete li takođe proslediti potpuno isti zahtev na nikolas.b@casino.guru zajedno sa odgovorom kazina? Zašto niste popunili obrazac koji vam je kazino prosledio? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zašto bih morao da popunjavam bilo koji obrazac samo da bih mogao da zatvorim svoj nalog? Imam zavisnost i samo želim da trajno zatvorim svoj nalog. Jednostavno. Uradio sam to sa stotinama kazina, nikada nisam imao problema sa ovim.
Račun zatvoren. Slučaj se može zatvoriti, hvala.
Poštovani Mag7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
