The player from Finland experienced delays with his withdrawal, having waited a week despite account verification being approved. The casino blamed "exceptional traffic" for the delay. The Complaints Team extended the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje sa povlačenjem, pošto je čekao nedelju dana uprkos odobrenju verifikacije naloga. Kazino je za kašnjenje okrivio "izuzetan promet". Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovarao na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Sada sam čekao ono što su rekli "72 radna sata". Takođe sam se mučio da verifikujem svoj nalog skoro dva dana, tako da je sada prošla solidna nedelja otkako sam izvršio povlačenje. U sredu ujutru su konačno odobrili verifikaciju mog naloga, ali još uvek nisam dobio novac jer kažu da je tamo „izuzetan saobraćaj" (kao što sam siguran da uvek jeste). Nakon čitanja recenzija, postalo je jasno da ovaj kazino nije baš pouzdan.
I've now been waiting for what they said "72 business hours". I also struggled to verify my account for almost two days, so it's now been a solid week since I made my withdrawal. On Wednesday morning they finally approved my account verification, but I still haven't received the money because they say there's "exceptional traffic" there (as I'm sure always is). After reading the reviews, it became clear that this casino is not very reliable.
Olen nyt odottanut heidän sanomansa "72 business hours". Lisäksi tappelin tilini varmentamisesta lähes kaksi päivää, joten nyt on mennyt konkreettinen viikko siitä kun tein kotiutukseni. Keskiviikko aamuna lopulta hyväksyivät tilini vahvistuksen, mutta edelleenkään ei rahoja kuulu koska kuulemma "poikkeuksellista ruuhkaa" siellä käsittelyssä (niin kuin varmasti aina). Arvosteluja luettuani kävi ilmi ettei tämä casino ole kovinkaan luotettava.
Dragi Džiboni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Jibboni,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Jibboni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
