Igrač iz Japana se suočio sa problemom sa drugim depozitom u kriptovaluti koji se nije odrazio na njihov kazino nalog. Dostavili su snimke svog novčanika, ali iz kazina su tvrdili da ne mogu da ga verifikuju, dok izvod iz banke nije bio primenljiv za transakcije kriptovalutama. Problem je rešen kada je predstavnik kazina potvrdio da je depozit pronađen i pripisan na račun igrača. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.
Drugi depozit u kriptovaluti nije prikazan na mom nalogu.
Poslao sam snimke ekrana svog novčanika, ali mi je rečeno da ne mogu to da verifikuju.
Pošto je depozit napravljen kriptovalutom, podnošenje bankovnog izvoda ionako ne bi prikazalo depozit.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
Poštovani iiuea11779,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste koristili istu kriptovalutu i za prvi i za drugi depozit?
Da li je tačno da sporni iznos treba da bude 0,01683039 BTC?
Možete li molim vas da podelite priznanicu o uplati i vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa depozitom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poštovani iiuea11779, možete li pojasniti zašto oni ne mogu da verifikuju transakciju?
Da li ste izvršili neke depozite koristeći druge načine plaćanja osim kriptovaluta?
Hvala vam puno, iiuea11779, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani iiuea11779,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani SpinBet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Poštovani iiuea11779,
Predstavnik kazina mi je poslao poruku van ove teme da je vaš depozit pronađen i pripisan na vaš račun.
Možete li to potvrditi?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
