Igrač iz Japana se suočava sa problemom sa drugim depozitom u kriptovaluti koji se ne odražava na njihovom kazino nalogu. Dostavili su snimke svog novčanika, ali kazino tvrdi da to ne može da verifikuje, dok izvod iz banke nije primenljiv za transakcije kriptovalutama.
Drugi depozit u kriptovaluti nije prikazan na mom nalogu.
Poslao sam snimke ekrana svog novčanika, ali mi je rečeno da ne mogu to da verifikuju.
Pošto je depozit napravljen kriptovalutom, podnošenje bankovnog izvoda ionako ne bi prikazalo depozit.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
Poštovani iiuea11779,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste koristili istu kriptovalutu i za prvi i za drugi depozit?
Da li je tačno da sporni iznos treba da bude 0,01683039 BTC?
Možete li molim vas da podelite priznanicu o uplati i vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa depozitom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
