Od igrača iz Švicarske zatraženo je da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je račun verificiran u prošlosti. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Pozdrav, već sam isplatio nekoliko puta. sada su željeli provjeriti dokumente u iznosu od 1.810 CHF. Ok, pošaljem ličnu kartu s prednje i stražnje strane, prihvaćen sam. sada izvod iz banke sa transakcijom od vas i od januara. Pa, poslao sam soagr u PDF-u kako sis želi, a oni to ne prihvaćaju. Danima mi stalno šalju istu izreku. (Pošaljite nam bankovni izvod koji prikazuje transakcije povezane s našom kompanijom za januar.) A sva ostala pitanja su zanemarena, chat uživo mi uvijek šalje iste odgovore i ne odgovara na moje pitanje šta bih trebao osjećati istrgnutim. Uvijek sam ostala pristojna i slala ono što su tražili od mene. Ovo je samo prevara kada je u pitanju više novca gdje morate isplatiti, samo želite da kockam novac, ali ne sa mnom, nisam ovisan o kocki!
Molim vas, pomozite mi da tako nešto nije dozvoljeno, postoje zakoni kojih se svi moraju pridržavati.
Dragi Guguu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je traženi bankovni izvod iz januara poslan u kazino, ali nije prihvaćen? Da li ste dobili savjet u kojem formatu je trebalo poslati? I na kraju, prije koliko vremena je vaš račun prethodno potvrđen?
Na kraju, možete li potvrditi da je osporeni iznos od 10 CHF tačan?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan nakon dugog naprijed-natrag slanja dokumenata to je na sreću uspjelo, samo mislim da su samo htjeli da prokockam novac jer sam pogriješio 13 puta i poslao iste dokumente sada je upalilo, samo morate ostati u toku jer oni stalno ponavljaju Slao sam pogrešne dokumente dok nije uspjelo
Puno vam hvala, Guguu, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.