Igrač iz Nemačke se prijavio sa promotivnim kodom i dobio je bonus od 125%, ali nije dobio obećanih 125 besplatnih okretaja. Nakon obavljenog upita, obavešten je da će ih primiti sledećeg dana. Osećao se frustrirano, zahtevao je povraćaj svog depozita od 30 evra i planirao je da napiše javnu recenziju zbog nejasnih uslova bonusa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo! Danas sam se prijavio sa promo kodom (MEGASPINCH) koji je ukazivao da ću dobiti 125% i 125 besplatnih okretaja. Dobio sam 125%, ali ne i besplatne okrete. Nakon što sam ga pitao o tome, rečeno mi je da ću ih dobiti sledećeg dana - kakva je ovo smicalica? Ovo izgleda kao potpuna prevara. Zatim sam pitao da li mogu da pročitam uslove bonusa, ali ti ih čak nemaš! Kuda idemo ako izdajete okrete kad god želite? Napisaću javnu recenziju da upozorim druge da se drže dalje od vas. Takođe zahtevam povraćaj mojih uplaćenih 30 evra. Mi igrači poštujemo vaša pravila, a vi isto tako treba da se pridržavate svojih obaveza. Ovo nije šala; Ja ću sprovesti svoja prava, a kada to bude urađeno, više neću biti vaš kupac. Zaista sam se zasitio ovih gluposti i vaših lažnih praksi ovde.
Dragi Baddi86,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Naravno, evo revidirane verzije teksta:
„Molimo vas da navedete gde ste pronašli bonus kod MEGASPINCH. Da li ste primili promotivnu e-poštu od kazina ili ste je pronašli na veb lokaciji treće strane?
Razumem vaše nezadovoljstvo što odmah ne dobijate besplatne okrete. Međutim, besplatni okreti često dolaze sa specifičnim uslovima, a ponekad se pripisuju tek nakon nekog vremena iu serijama tokom nekoliko uzastopnih dana. Iako ovo može biti neprijatno za neke igrače, to nije nešto zbog čega generalno kažnjavamo kazina.
Što se tiče povraćaja vašeg depozita, da li ste igrali nešto sa vašim deponovanim novcem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
