Igrač iz Poljske je deponovao 200 PLN na SpinCiti-u, ali taj iznos nikada nije pripisan na njen saldo kazina. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške, problem je ostao nerešen, što je izazvalo frustraciju. Nakon našeg saveta, depozit je na kraju vraćen na njenu karticu. Igračica je odlučila da blokira svoj nalog kako bi izbegla buduće komplikacije. Žalba je označena kao rešena.
Draga Casino Guru Platforma, želeo bih da podelim svoje negativno iskustvo sa Spin Citi-om. U ponedeljak, 22. maja, napravio sam depozit od 200 PLN koristeći Blik. Novac je odmah skinut sa mog računa, ali se nikada nije pojavio na mom saldu kazina, a transakcija je i dalje označena kao „Nova" u istoriji. Odmah sam kontaktirao korisničku podršku i oni su me uverili da je problem prosleđen relevantnom odeljenju. Nažalost, sada je kraj nedelje i još uvek nisam dobio nikakav odgovor niti povratio mojih 200 PLN. Ova situacija je apsolutno neprihvatljiva i izaziva veliku frustraciju.
Ljubazno vas molim za pomoć u povraćaju mog novca i da upozorim druge korisnike na slične probleme sa Spin Citi-om.
Draga agrurieva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovana gospođo Petronela
Želim da vas obavestim da je nakon moje ranije žalbe moj depozit od 200 PLN konačno vraćen na moju karticu. Iako je čekanje bilo duže od očekivanog, drago mi je da je problem konačno rešen.
Ipak, odlučio sam da blokiram svoj Spin Citi nalog kako bih izbegao buduće komplikacije i frustracije. Zamolio sam kazino da trajno blokira moj nalog.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju i nadam se da će moje iskustvo poslužiti kao upozorenje drugim korisnicima da izbegavaju slične probleme u budućnosti.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, agrurieva, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
