Igračica iz Kanade se trudila da povuče svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju i promena statusa naloga. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata i uspostavljanju onlajn novčanika na predlog kazina, status njenog naloga je ponovo postao neproveren. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo žalbu.
U junu sam deponovao $200 i osvojio $1800. Potom sam 26. juna podneo zahtev za povlačenje. Dan-dva kasnije tražili su dokumente za potvrdu identiteta. tako sam i uradio. Nekoliko dana kasnije poslali su još jedan zahtev da se potvrdi moj identitet jer moja dokumenta nisu bila u redu. Tako da sam to uradio nekoliko dana kasnije, tražili su da otpremim bankovne izvode i plaćanje računa itd. Dodatno mi je trebalo više od tri nedelje da verifikujem svoj nalog i svaki put kada su tražili verifikaciju, ja sam se povinovao. a onda sam dobio OK da sam verifikovan pa sam pokušao da izvršim povlačenje, pisalo je da je moja banka odbila depozit koji je BS jer sam otišao u svoju banku i rekli su da nema evidencije o pokušaju depozita na moju račun. Zatim sam otvorio račun onlajn novčanika kod Paiz-a (jedan od njihovih predloženih novčanika). Sve sam verifikovan (u roku od pola sata) i ponovo pokušao da izvršim povlačenje. Odjednom moj nalog ponovo nije verifikovan i sada moram ponovo da prođem kroz čitav niz verifikacije svog naloga na koji sam poslao prethodno verifikovani dokument i jutros. Probudio sam se sa e-poštom da moj nalog ne može ponovo da se verifikuje. Zaista osećam da je ovo nepravedno jer sam dobio ovaj novac pošteno i pošteno. Zadržao sam svaki razgovor i imam snimke ekrana svih mojih naloga u spin citi-u. Ne znam kako i kada ću dobiti svoj novac, ali osećam da je ovo sajt za prevare i da sada imaju sve moje lične podatke.
Trebao sam da pročitam recenzije pre nego što sam uopšte otišao na ovaj sajt, verovatno ga ne bih dotakao motkom od 10 stopa. Treba ih ugasiti, veoma su neprofesionalni i ne bi trebalo da budu promovisani u Kanadi.
POMOĆ!!
Dragi taniamarielong,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva sa SpinCiti kazinom. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li da navedete tačno koje dokumente treba da priložite radi dodatne provere?
Možete li da prosledite razgovore između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
