NaslovnaPritužbeSpinCity Casino - Igrač se suočava sa stalnim problemom verifikacije naloga.

SpinCity Casino - Igrač se suočava sa stalnim problemom verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: $10 CLP

SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je pokušavao da verifikuje svoj nalog skoro četiri meseca, čak je ponovo podneo dokumente koji su već bili obezbeđeni nakon ažuriranja sajta kazina. Uprkos njegovim naporima, nije uspeo da potvrdi nalog ili povuče svoj dobitak, a kazino nije odgovarao na njegove upite. Igrač je uspeo da smanji svoj dobitak na 900 hiljada pezosa, a kazino je verifikovao njegov AstroPai dokument digitalnog novčanika. Međutim, kazino i dalje nije isplatio njegov dobitak. Igrač je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja, zbog čega nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, igram u ovom kazinu već 4 meseca i skoro sve to vreme pokušavam da verifikujem svoj nalog. Tražili su dokumenta, od kojih sam neke već predao, uključujući i dokaz o prebivalištu. Međutim, i dalje pokazuje da moj nalog nije verifikovan. Zatim, kada je sajt kazina prošao ažuriranje, još jednom su tražili potrebne dokumente, ali još uvek nisam uspeo da verifikujem svoj nalog. Imao sam znatnu sumu novca da podignem, ali nisam bio u mogućnosti. Neprekidno pokušavam da verifikujem svoj nalog, ali kazino ne odgovara ni na jedno od upita koje sam postavio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Paulina50,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Koji su vaši dokumenti prihvaćeni, a koji nisu?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo

1) 9 traženih dokumenata u kojima sam juče poslao poslednji da vidim da li ga overavaju.


2) u prvom stepenu su overena dokumenta: fotografija mog ličnog dokumenta, fotografija mog lica, prvi depozit koji sam dao u decembru na mač račun, izvod iz bankovnog računa, račun Astropai i Skil, izvod mog Bankovni računi državne banke, fotografija moje kartice državne banke.


Dokument koji nije verifikovan je dokument o prebivalištu, pošto sam dokument poslao u PDF formatu i taj dokument dostavlja notarska kancelarija ovde u Čileu i to je dokument koji se traži kada neko lice treba da kaže gde legalno boravi. .


3) da, sada se sa novim ažuriranjem igre traže dokumenti u PDF ili formatu fotografije, ali u delu gde se dokumenti moraju učitati ne prihvata dokumente u PDF formatu, mora biti manji od 20MB. Pa šta da radim ako od mene traže dokumentaciju koja im je potrebna i ako ne mogu da ih postavim na platformu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Paulina50,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, počeo sam da igram i smanjio iznos svog dobitka na 900 hiljada pezosa, upravo su prihvatili moj dokument digitalnog novčanika astroPai, izlazi kao verifikovani dokumenti, ali još uvek nisu izvršili depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Paulina50,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti