Igrač iz Finske tvrdi da je izgubio novac nakon što se registrovao u kazinu dok je bio maloletan. Uprkos tome što su obavestili kazino, oni nisu na vreme zatvorili račun i odbili su da izdaju povraćaj novca, navodeći svoje uslove, za koje igrač tvrdi da se ne primenjuju na maloletne osobe prema finskom zakonu.
Dakle, kada sam bio maloletan, registrovao sam se u njihov kazino kao maloletan jer mi je njihov marketing upao u oči. Zbog toga sam izgubio novac na njihovom sajtu.
Odbili su da mi daju povraćaj novca jer to u njihovim uslovima nije navedeno, ali prema finskim zakonima maloletna osoba nema pravo da upravlja sopstvenom imovinom niti sklapa ugovore. Dakle, njihovi uslovi ne bi trebalo da se primenjuju ni na jednu maloletnu osobu i trebalo bi da dobijem novac nazad.
Obavestio sam ih i da sam maloletan, ali nisu zatvorili račun dok nije bilo kasno. Zato tražim pomoć da rešite ovu stvar od vas jer su rekli da se žalite ovde. Bilo koji dokaz se može dati ako je potrebno, ali kazino treba da ima sve.
Dragi MarkoBoii,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe SpinCiti kazina, i evo šta sam našao:
2.1. Ovim izjavljujete i garantujete da:
2.1.1. imate više od 18 godina ili viša minimalna godina punoletstva koja je propisana u jurisdikciji vašeg prebivališta i da vam je, prema zakonima koji se primenjuju na vas, zakonski dozvoljeno da učestvujete u Igrama koje se nude na Veb lokacijama; (...)
2.1.5. sve informacije i dokumenti koje nam dostavite tokom perioda važenja ovog ugovora su istiniti, potpuni, validni, tačni i da ćete nas odmah obavestiti o svakoj promeni takvih informacija i/ili dokumenata;
Štaviše, od vas se traži da popunite svoj datum rođenja kada se registrujete u kazinu:
Pre nego što završite proces registracije, čak morate da označite polje za potvrdu da imate najmanje 18 godina:
Možete li da potvrdite da ste uneli tačan datum rođenja kada ste se registrovali u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Razumem da je tokom registracije sistem tražio moj datum rođenja i zahtevao da ga potvrdim tako što ću označiti polje za potvrdu. Međutim, moram priznati da sam se prijavio pogrešnog uzrasta i da sam bio maloletan u trenutku registracije. Stoga je svaki sporazum koji sam prihvatio pravno nevažeći, jer maloletna lica ne mogu da sklapaju obavezujuće ugovore.
Pored toga, kao deo prakse odgovornog kockanja, kazina imaju obavezu da provere starost svojih igrača pouzdanim metodama, a ne samo traženjem informacija koje su sami prijavili ili potvrde u polju za potvrdu. Ova odgovornost je ključna za sprečavanje kockanja maloletnika
S obzirom na ove okolnosti, tražim pomoć da dobijem povraćaj svih depozita koje sam napravio dok sam bio maloletan, pošto je moje učešće bilo nevažeće od početka i kazino je ignorisao činjenicu da sam maloletan kada sam pokušao da ih kontaktiram dok nije bilo prekasno.
Spreman sam da pružim sve neophodne dokumente da potvrdim svoju stvarnu starost u trenutku registracije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
