Igrač iz Nemačke je ranije uspešno povlačio novac sa SpinCiti-ja, ali se suočio sa novim zahtevima za verifikaciju dokumenata kada je pokušavao da podigne 1.000 evra. Kazino je dozvoljavao samo jedan dokument učitavanja svaka tri dana, što je dovelo do kašnjenja i na kraju dovelo do toga da igrač prokocka sredstva. Igrač sumnja da su radnje kazina bile namerne i traži odštetu.
Zdravo, pojavio se novi slučaj.
Ovog puta je reč o Spin.citi-u, i oni rade zaista sumnjive stvari. Ja sam tamo dobro posećen gost 3-4 godine. Ponude i igre su veoma primamljive. Mislim da sam tamo već potrošio najmanje 5.000 evra. Ove godine sam imao tri isplate — 400, 300 i 350 evra — koje su uplaćene na moj račun bez ikakvih zahteva za dokumente. Ali sada, pre dve nedelje, uspeo sam da skupim do 1.000 evra i hteo sam da povučem. A onda čekić pada: traže dokumenta.
Kako je propisano, dostavio sam svu traženu dokumentaciju. Međutim, bilo je moguće postaviti samo jedan dokument svaka tri dana. Išlo je 15 dana napred i nazad. Stalno su postavljali isto pitanje i davali istu izjavu, iako sam 10 puta učitao svoj izvod sa računa sa imenom i detaljima o depozitu. To nije šala; uvek su ga odbijali. Bez obzira koliko često sam ih kontaktirao, dobio sam isti odgovor, iako su moji depozitni dokumenti bili ispravni.
Posle 15 dana sam popustio i prokockao. Mislim da je ovo izuzetno gadan trik za iskorišćavanje ljudi. Možete li mi reći nešto o ovome? Mogu da vam pokažem dokument o depozitu da dokažem da je sve bilo tačno i da je Spin.citi pogrešio. Napravili su greške i odložili proces, što me je dovelo u iskušenje da nastavim da igram. Molim vas pomozite! Definitivno želim nadoknadu ako se ispostavi da su moji dokumenti bili bez grešaka. O tome možete obavestiti Spin.Citi Casino.
Dragi kovinskimanu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete nadoknadu od kazina za vaše gubitke. Verifikacija je neophodan korak kako bi se osiguralo da se sredstva prenesu na zakonitog vlasnika. Iako razumem vašu frustraciju ponovljenim odbijanjem vašeg bankovnog izvoda, važno je da budete strpljivi i da podnesete žalbu sa svim potrebnim dokazima pre nego što odlučite da nastavite da igrate i izgubite sav svoj novac.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti odbijena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
