Igrač iz Poljske je doživeo odugovlačenje. Uprkos tome što je uspela u dva prethodna povlačenja, poslednje je bilo obrađeno 16 dana. Ovo je bilo znatno duže od 48 sati navedenih u uslovima i odredbama kazina. Do kašnjenja je došlo zbog tekućeg GDPR zahteva za izmenu ličnih podataka, što bi moglo da potraje i do 28 dana. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na zahteve za verifikaciju i komunikaciju iz tima za žalbe.
Dragi eskobarerik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Ne, nisam akumulirao svoj dobitak uz pomoć bonusa. Deponovao sam novac bez bonusa i pobedio sam.
Hvala vam puno, eskobarerik, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eskobarerik,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike SpinCiti kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi SpinCiti kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje? Koji je očekivani vremenski okvir obrade ovog povlačenja?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi Jakube,
Do kašnjenja je došlo zbog GDPR zahteva za promenu ličnih podataka.
Prema GDPR smernicama, obrada takvih zahteva obično može da traje do 28 dana. Zbog toga preporučujemo da informišete korisnike o svim promenama njihovih podataka odvojeno od procesa povlačenja i verifikacije kako biste izbegli bilo kakav uticaj na njih.
Trenutno primećujemo da korisnik još uvek ima aktivan zahtev za izmenu podataka. Trenutno nema raspoloživih sredstava za povlačenje na računu korisnika. Prethodni zahtevi za povlačenje nisu uspeli jer je korisnik potrošio svoj balans dok se bavio igranjem.
Pozdrav svima,
Ima li novosti u vezi sa ovim slučajem?
Dragi Jakube,
Podigli smo prioritet GDPR zahteva na „veoma visok" i on je trenutno u procesu. Čekamo ažuriranje i obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.
Dragi SpinCiti kazino ,
Imate li novosti o ovom pitanju? Da li je GDPR zahtev već obrađen?
Hvala!
Dragi Jakube,
Završili smo početnu obradu zahteva za GDPR. Međutim, korisnik treba da potvrdi svoje nove informacije. Proces verifikacije je i dalje aktivan, a od korisnika se traži da učita dokaz o identitetu. Imajte na umu da ovi dokumenti ne smeju biti u obliku snimaka ekrana.
Hvala vam na ažuriranju, SpinCiti Casino !
Dragi eskobarerik ,
Obavestite nas kada završite proces verifikacije kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
