NaslovnaPritužbeSpinCity Casino - Isplata igrača je odložena u kazinu.

SpinCity Casino - Isplata igrača je odložena u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.800 zł

SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je doživeo odugovlačenje. Uprkos tome što je uspela u dva prethodna povlačenja, poslednje je bilo obrađeno 16 dana. Ovo je bilo znatno duže od 48 sati navedenih u uslovima i odredbama kazina. Do kašnjenja je došlo zbog tekućeg GDPR zahteva za izmenu ličnih podataka, što bi moglo da potraje i do 28 dana. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na zahteve za verifikaciju i komunikaciju iz tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi eskobarerik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, nisam akumulirao svoj dobitak uz pomoć bonusa. Deponovao sam novac bez bonusa i pobedio sam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, eskobarerik, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo eskobarerik,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike SpinCiti kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.


Dragi SpinCiti kazino,

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje? Koji je očekivani vremenski okvir obrade ovog povlačenja?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Do kašnjenja je došlo zbog GDPR zahteva za promenu ličnih podataka.


Prema GDPR smernicama, obrada takvih zahteva obično može da traje do 28 dana. Zbog toga preporučujemo da informišete korisnike o svim promenama njihovih podataka odvojeno od procesa povlačenja i verifikacije kako biste izbegli bilo kakav uticaj na njih.


Trenutno primećujemo da korisnik još uvek ima aktivan zahtev za izmenu podataka. Trenutno nema raspoloživih sredstava za povlačenje na računu korisnika. Prethodni zahtevi za povlačenje nisu uspeli jer je korisnik potrošio svoj balans dok se bavio igranjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Ima li novosti u vezi sa ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Podigli smo prioritet GDPR zahteva na „veoma visok" i on je trenutno u procesu. Čekamo ažuriranje i obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi SpinCiti kazino ,

Imate li novosti o ovom pitanju? Da li je GDPR zahtev već obrađen?

Hvala!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Završili smo početnu obradu zahteva za GDPR. Međutim, korisnik treba da potvrdi svoje nove informacije. Proces verifikacije je i dalje aktivan, a od korisnika se traži da učita dokaz o identitetu. Imajte na umu da ovi dokumenti ne smeju biti u obliku snimaka ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, SpinCiti Casino !


Dragi eskobarerik ,

Obavestite nas kada završite proces verifikacije kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi eskobareryk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti