Igračica iz Poljske je prijavila da je njen kazino nalog blokiran zbog navodnog kršenja pravila, uprkos njenom insistiranju da nije prekršila nijedno pravilo ili da poseduje više naloga. Ona je navela da su njeni pokušaji da reši problem ignorisani. Kazino je deblokirao njen nalog, priznao da je došlo do greške, vratio joj dobitak i pokrenuo verifikaciju. Time je problem bio uspešno rešen.
Želim da izrazim svoje duboko razočarenje i frustraciju zbog blokiranja mog naloga prema pravilu 3.1.2. Potpuno sam zapanjen ovom akcijom, jer sam siguran da nisam prekršio nijedno pravilo niti da posedujem više naloga.
Od samog početka sam izjavio da imam samo jedan nalog i da ni na koji način nisam prekršio pravila. Moji uporni napori da komuniciram o ovom pitanju ostali su bezuspešni.
Ne samo da je ovo nezgodno za mene, već je i zbunjujuće kako sam se prema meni ponašao na ovaj način kada mi nije data prilika da razjasnim svoju situaciju. Osećam se potpuno ignorisano i nelagodno zbog ovog nedostatka odgovora.
Poštovani juditac364,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Odgovoriću na vaša pitanja:
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Problem je rešen. Kazino je deblokirao moj nalog i izvinio se. Služba za korisnike me je kontaktirala i obavestila me da je došlo do greške. Vratili su mi dobitak i sada dobijam potvrdu.
Poštovani juditac364,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
