Igraču iz Kvebeka blokiran je nalog zbog sumnje u sistematsko delovanje, što je igrač osporio. Oni su prethodno verifikovali svoj račun i izvršili povlačenje, ostavljajući im preko 14.000 CAD neiskorišćenih sredstava. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do toga da je kazino podigao blokadu sa računa igrača i omogućio im da zahtevaju povlačenje. Predmet je rešen na zadovoljavajući način, a pritužba je označena kao rešena.
Igrao sam na sin.citi kazinu skoro mesec dana, već sam napravio povlačenja i verifikovao svoj nalog, ali sada su mi zatvorili nalog govoreći: „Vaš nalog je blokiran zbog „9.5. Ako, po našoj jedinoj odluci, imamo razumnu sumnju ili dokaz da se računom ili grupom računa upravlja sistematski (na primer, korišćenjem specifičnih tehnika klađenja ili grupnog klađenja)." Uradio sam tako nešto i uradio sam tako nešto i uradio sam. poštujući sva njihova pravila, zatvorili su moj račun i ukrali mi preko 14000 CAD
Draga Bobara99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
da veb lokacija je spin.citi
zatvorili su moj račun 27. septembra 2024
igrao sam slotove i koristio bonus koji su mi ponudili da postignem balans
nisu mi poslali i mejlove niti su mi odgovorili, samo su zatvorili moj nalog i pojavi se poruka kada pokušam da se prijavim u koju ću vam direktno poslati e-poštu
Hvala puno, Bobara99, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Bobara99,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinCiti kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi SpinCiti kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Zahvaljujemo vam se što ste nam pomogli u rešavanju ovog slučaja i spremni smo da sarađujemo na tome.
Poslali smo vam e-poštu sa detaljnijim informacijama o razlogu blokiranja naloga, proverite.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim slučajem, rado ćemo vam pomoći.
Dragi SpinCiti kazino,
hvala vam na e-poruci. Trenutno ga ispitujem.
Dragi SpinCiti kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Bobara99,
Želeo bih da vas uverim da aktivno radimo na ovoj žalbi i sve relevantne informacije ću podeliti sa vama što je pre moguće.
Draga Katarina,
Pregledali smo vaš odgovor i nakon njegove analize poslali smo vam novu e-poštu sa mogućim rešenjem. Molimo proverite.
Hvala vam na pomoći u ovom slučaju i ako imate bilo kakvih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.
Dragi SpinCiti kazino,
hvala vam na e-poruci.
Draga Bobara99,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je kazino pristao da ukine vašu blokadu i da ste sada ovlašćeni da povučete svoja sredstva. Kada vaša sredstva budu potpuno oslobođena, kazino je odlučio da prekine saradnju sa vama. Međutim, podstičemo vas da potražite novi kazino koji je u skladu sa vašim željama. Sveobuhvatnoj listi kazina u vašoj blizini možete pristupiti tako što ćete posetiti našu veb stranicu.
Molimo vas da nas obaveštavate o prijemu vaših sredstava.
kazino nije deblokirao moj nalog, još uvek ne mogu da uđem, piše blokiran
Draga Katarina,
korisnički nalog je uspešno promenjen u status suspendovanog. Korisnik može kreirati zahteve za povlačenje i oni će biti razmotreni u redovnom roku.
Draga Bobara99,
da li ste mogli da zatražite novo povlačenje, molim?
Draga Bobara99,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
