NaslovnaPritužbeSpinCity Casino - Povlačenje igrača iz Spin Citi-a je odloženo.
SpinCity Casino - Povlačenje igrača iz Spin Citi-a je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
Can$1.000
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
19/06/2024
|
Rešeno : 08/07/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Igrač iz Kanade je podneo zahtev za povlačenje 6. juna, ali je on ostao "U procesu" uprkos prethodnoj verifikaciji. Podrška je naložila igraču da prihvati uplatu koristeći bankovni login i lozinku, ali nije primljena e-pošta ili depozit. Igrač je dva puta primio slične tekstove, a podrška je sporo reagovala. Problem je rešen nakon što je otkriveno da je kašnjenje izazvala netačna adresa e-pošte. Kazino je otkazao početni zahtev i vratio sredstva na račun igrača. Igrač je kasnije zatražio i uspešno primio punu uplatu od 1000 dolara.
Podneo zahtev za povlačenje 6. juna. (Prethodno su verifikovani). Povlačenje je zaglavljeno u „U procesu". Kontaktirali su podršku, traže moju e-poštu za povlačenje. Primio sam tekst da mi je Spin Citi poslao uplatu da prihvatim tako što ću se prijaviti na svoj bankovni račun i koristiti priloženu lozinku. Takođe sam dobio tekst u kojem mi je rečeno da ću dobiti e-poštu od gidadata u vezi sa mojim depozitom za transfer i dati lozinku koju treba da koristim za prihvatanje, a takođe je zahtevao da se prijavim za automatski depozit. Već imam autodepozit. Nisam primio nikakvu e-poštu niti bilo kakve depozite. Dobio sam isti taj tekst dva puta u par nedelja
Podršci je trebalo dugo da odgovori. Ovo definitivno izgleda kao prevara. Nikada više neću koristiti ovaj kazino.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li često koristite ovaj način plaćanja za slanje ili prihvatanje novca? Da li redovno dobijate ovakve tekstove ili vam se to dogodilo prvi put? Preporučujem vam da ne otvarate nikakve sumnjive veze dok kod svog dobavljača plaćanja ne potvrdite da su tekstovi bezbedni. Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom kazina o tekstualnim porukama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Molimo vas da mi prosledite sve razgovore e-pošte između vas i kazina koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Puno vam hvala, Bluebird123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Povlačenje korisnika je bilo neuspešno zbog netačne adrese e-pošte koja je data za isplatu. Provajder trenutno obrađuje transakciju, a zahtev za otkazivanje je u toku. Ovo pitanje daje nam prioritet i obavestićemo vas kada bude rešeno.
Hvala na strpljenju.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin Citi je otkazao povlačenje i vratio 1000 dolara na moj račun. Ako sada pokušam da povučem, to će mi omogućiti da podignem samo 600 dolara navodeći koliko mi je potrebno da ispunim iznos opklade. .
Zašto ne mogu da zatražim pun iznos koji sam zadržao u obradi skoro mesec dana?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Zaista je čudno da postoji uslov za bonus klađenje. Zamoliću kazino da proveri ovo jer mislim da je ovo samo greška. U svakom slučaju, zašto ste naveli netačnu adresu e-pošte za isplatu? Čini se da je ovo glavni razlog kašnjenja.
Dragi SpinCiti kazino,
Drago mi je što je neuspešno povlačenje vraćeno na račun igrača, ali zašto izgleda da igrač mora da ispuni neke bonus opklade? Ako se ne varam, sporna sredstva su već bila pravi novac, tako da se očekivalo da će fond biti pravi novac i da će igrač biti u mogućnosti da podnese još jedan zahtev za povlačenje (obezbeđujući da će sve unete informacije biti tačne) bez ikakvih daljih zahteva za klađenje .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Nisam znao da sam uneo netačnu adresu e-pošte. Oni ne daju te informacije u istoriji povlačenja. Nisu mi rekli da sam uneo pogrešan email. Upravo sam saznao čitajući njihov odgovor. Zamolili su me da verifikujem svoju e-poštu 17. juna, ali od tada nisu odgovorili.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Bio sam u mogućnosti da zatražim povlačenje 1000 dolara danas uz oduzimanje preostalih 9 centi na mom nalogu. Kada pošaljete zahtev, ne možete videti da li je došlo do greške u adresi. Nadam se da će ovaj put uspeti.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Odlične vesti, Bluebird123. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sredstva.
Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
.
