Igrač iz Norveške je doživeo kašnjenje u podizanju 12.000 NOK iz kazina, uprkos tome što je obavio sve korake verifikacije. Kazino je kašnjenje pripisao spoljnom provajderu, ali je povlačenje prekoračilo rok od 5 radnih dana. Igrač je potvrdio da je imao uspešne isplate u prošlosti i da dobici nisu bili vezani za aktivni bonus. Na kraju je igrač primio uplatu, a žalba je označena kao rešena s naše strane.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu u vezi sa kašnjenjem mog povlačenja 12.000 NOK na moj račun iz vašeg kazina 31. maja. Uprkos tome što sam obavio sve neophodne korake za verifikaciju svog naloga, još uvek nisam dobio sredstva na svom bankovnom računu. Više puta sam obavešten da kašnjenje nije zbog kazina već spoljnog provajdera. Ovo je izuzetno frustrirajuće, pogotovo jer je povlačenje prekoračilo navedeni rok od 5 radnih dana. Tražim da se ovaj problem odmah reši i da mi sredstva budu prebačena na moj bankovni račun što je pre moguće.
Dragi Anas. Solhajm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Da, imao sam uspešne isplate iz kazina u prošlosti. Dobici koje sam sada pokušao da podignem su primljeni bez aktivnog bonusa. Što se tiče mog povlačenja, poništeno je zbog problema na strani provajdera. Sada sam ga ponovo poslao. Mučno je, ali sačekaću ponovo. Ako možete na bilo koji način pomoći, molim vas pomozite.
Ako se problem nastavi, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Zdravo Tomas. Hvala na praćenju. Dobio sam uplatu od 1200 NOK. Iako je iskustvo bilo neprijatno, drago mi je što sam dobio svoj novac. Nisam siguran da li želim da nastavim da igram u Spin Citi-u nakon ovoga.
Dragi Anas.Solheim,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
