Igrač iz SAD ima problema sa povlačenjem na Spinfinitiju. Nakon što su osvojili 400 dolara i završili verifikaciju dokumenata, od njih su tražena dokumenta za verifikaciju adrese od pre 4 godine i podatke o starim kreditnim karticama, koji su korišćeni na sestrinskom sajtu kazina. Žalba igrača je uspešno rešena.
Tako da sam bio iznenađen koliko je ova veb stranica bila brza sa odgovorima. Na spinfiniti-u sam unovčio 40 dolara sa Bitcoin-om i iskoristio bonus. Završio sam igru i unovčio 400. Poslao sam im svoje dokumente i svi su mi odobreni... onda su mi poslali e-poštu tražeći dokumente za adresu na kojoj sam živeo pre 4 godine i kreditnu karticu koju više nemam... ne zato što sam koristio ih na SPINFINITI-u, ali zato što su korišćeni na njihovom sestrinskom sajtu. Kako ovo ima smisla?
Dragi sz6bmd9zbm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija načina plaćanja i vaše stare adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam im svoju trenutnu ličnu kartu napred i pozadi, trenutnu verifikaciju moje nove adrese… i onda im je bila potrebna verifikovana moja STARA adresa i stara kartica koju sam morao da otkažem zbog prevare (verovatno zato što sam je ranije koristio na njihovoj veb stranici sa nekog od njihovih „sestrinska" kazina ), pa sam im poslao izvod iz banke u kome su bile prikazane poslednje 4 cifre te kartice pošto ona više ne postoji ... otkazali su moje povlačenje. Da li je BILO KOJI od sajtova postavljenih ovde legitiman ili su sve prevare?
Možete li da nam kažete da li ste registrovali svoj kazino nalog na staru ili novu adresu? Da li se vaši lični dokumenti podudaraju sa adresom koja je korišćena za registraciju?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, sz6bmd9zbm, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
