NaslovnaPritužbeSpinGenie Casino Ontario - Ponovljeni neuspesi verifikacije ometaju igračevo povlačenje.

SpinGenie Casino Ontario - Ponovljeni neuspesi verifikacije ometaju igračevo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$300

SpinGenie Casino Ontario
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je imao poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Uprkos njegovim brojnim pokušajima da pošalje verifikacioni način plaćanja, kazino nije odobrio povlačenje zbog nedoslednosti u priloženim dokumentima. Kazino je zatražio bankovni izvod koji pokazuje depozite uplaćene kazinu, ali u dokumentu koji je igrač dostavio nedostaju lični podaci, pa je odbijen. Pokušali smo da produžimo tajmer za žalbe za 7 dana kako bi igrač pružio zadovoljavajući dokument, međutim, igrač nije odgovorio. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više puta sam poslao svoj način plaćanja za verifikaciju, dobijam 1 e-poruku u kojoj se kaže da je uspelo, a drugu da nije. kada se vratim na nišan, i dalje mi ne dozvoljava da se povučem govoreći da moram ponovo da ga pošaljem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani ciclon0825,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Da li ste dobili neko objašnjenje zašto dokument koji potvrđuje vaš način plaćanja nije odobren? Da li ste ga dali u ispravnom formatu (obično PDF) i za tačan vremenski period (obično poslednja tri meseca)?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom? Šta je bio njihov predlog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Proverio sam račun i video da nam je trenutno potreban bankovni izvod za karticu koja se koristi na računu za uplatu depozita koji pokazuje depozite uplaćene u kazino sa ovom karticom.


Vidim da ste prethodno poslali izvod iz banke, međutim, ovo je odbijeno jer na ovom izvodu nije bilo depozita u kazinu.


Molimo vas da ovo otpremite na svoj nalog što je pre moguće kako bi naše odeljenje za plaćanja to moglo da potvrdi i kada bude verifikovano, moći ćete da zatražite povlačenje.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Pratim ovo jer vidim da ste nakon našeg poslednjeg odgovora postavili dokument koji pokazuje depozite uplaćene u kazino, međutim, na njemu nisu bili lični podaci, pa stoga nije prihvaćen.


Imajte na umu da to treba da bude pun, zvanični bankovni izvod koji pokazuje vaše ime, adresu, datume, kao i depozite uplaćene u kazino.


Kada ovo dobijemo i bude verifikovano, ograničenja će biti uklonjena i tada ćete moći da izvršite povlačenje kada budete spremni.


Hvala na razumevanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi cyclon0825,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti