Igrač iz Švedske je prijavio neodaziv iz kazina u vezi sa verifikacijom računa, uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta. Kazino je odgovorio na žalbu, navodeći da je račun verifikovan neposredno nakon podnošenja žalbe. Igrač nije odgovorio da potvrdi da li je problem rešen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potvrde od igrača.
Kazino nikada ne odgovara na e-poštu ili u ćaskanju. Traženje verifikacije. Dokumenti su poslati, ali ništa se ne dešava
Draga Sussie59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Proverio sam nalog i vidim da je nalog verifikovan odmah nakon što ste podneli ovu žalbu.
Veoma nam je žao zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati.
Hvala na razumevanju
Hvala na odgovoru predstavniku SpinGenie kazina.
Draga Sussie59,
Možete li, molim vas, posavetovati ako vam je potrebna dodatna pomoć? Molim te obavesti me. Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
