The player from Germany deposited 80 EUR and won 150 EUR through Neo Blackjack but is unable to withdraw her winnings due to an account ban without explanation. Despite her attempts to contact the casino, she receives no response.
Igračica iz Nemačke je deponovala 80 EUR i osvojila 150 EUR preko Neo Blackjack-a, ali ne može da podigne svoj dobitak zbog zabrane računa bez objašnjenja. Uprkos njenim pokušajima da kontaktira kazino, ona ne dobija nikakav odgovor.
Deponovao sam 80EUR i osvojio 150EUR preko Neo Blackjack-a bez ikakvih bonusa i uradio sve potrebne stvari da dobijem svoje povlačenje, nisu me tražili KIC, samo su me zabranili bez ikakvog razloga, pokušao sam da stupim u kontakt sa kazinom ali oni ne odgovaraju
I have deposited 80EUR and have won 150EUR through Neo Blackjack without any bonusses and did all the required things to receive my withdraw, i havent been asked for KYC, they just banned me without any reason, i tried to get in touch with the casino but they dont respond
Draga elenaeth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o vašoj situaciji? Cenili bismo vašu saradnju u odgovorima na sledeća pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino.
In order to assist you further, could you please provide us with more details regarding your situation? We would appreciate your cooperation in answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear elenaeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani za podnošenje ove žalbe?
Do I understand correctly that you are no longer interested in pursuing this complaint?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
