Igračici iz Finske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali saldo i dalje drži kazino. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu". Nakon nekoliko tjedana od zatvaranja žalbe, kazino je kontaktirao igrača i uspio je dobiti preostali saldo.
uplatite u taj kazino 6 puta, sedmi put polog me bacio i više me nije puštao i rekao da imam svoj uslovno postavljeni blok.
sigurno nema odgovorne radnje da se prvo položi polog, a zatim više ne računa.
htio bih ahani vani, ali oni mi ni ne odgovaraju
Draga Riitta,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nadam se da sam dobro razumio da je vaš račun blokiran nakon vašeg sedmog depozita bez mogućnosti povlačenja sredstava.
Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, igram videopoker, jack i bolje.
nemam nikakav bonus i ne mogu se sjetiti kad se prvi put tamo registriram, ali sada kada registriram agenciju (znao sam da imam sve spremne) uplaćujem 6 puta, a kada pokušam uplatiti 7 puta, ostavili su me i tamo sam pročitao da sam bio blizu moja poznata jer imam gamebroplem
Dakle, nema bonusa! Ponekad sam se prijavio, ali se toga nisam sjećao!
sada kada sam se registrirao, štedio sam 6 puta i tada sam morao izaći
Hvala, Riitta, na odgovoru. Da li dobro razumijem da ste blokirani zbog navodnog problema s kockanjem?
Osobno sam ga ponekad zatvorio s razlogom, ali sada nema problema, ali ako sam na njega stavio blok sa svojim podacima, blok je trebao raditi i ne računati me sa svojim ličnim kartama i podacima!
A nisam mogao uplatiti novac, želim novac van!
Zaista mi je žao, ali još uvijek ne razumijem. Jeste li zatražili zatvaranje računa u prošlosti? Hvala ti.
Riitta,
Jeste li u prošlosti tražili da vam se zatvori kasino račun?
Da, jesam jer postoji samonametnuti blok, ali ne sjećam se kada.
informacije su došle tek kad sam sedmi put pokušao uštedjeti.
račun se zatvorio i pisalo je da imam svoju oporuku
Jeste li u prošlosti zatražili samoisključenje zbog problema s kockanjem?
Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod tim "sada kada sam se registrirao štedio sam 6 puta i onda sam morao izaći" ? Puno vam hvala.
Sad kad sam se registrirao, uplatio sam depozit 6 puta, a zatim je moj račun zatvoren.
Da li mislite da ste 6 puta igrali / položili / kladili svoj položeni iznos ili ste položili 6 različitih depozita?
Ne! Mislim, položim 6 puta, a onda mi zatvaraju!
bez bonusa, moj novac = 250 €
Puno vam hvala, Riitta, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Riitta!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike Spinit Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli u postizanju rješenja.
Molimo Spinit Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Ne postoji ovakva odgovorna aktivnost !!!
ovo je krađa novca !!
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari kazina:
"Naš odjel je pregledao račun igrača i potvrdio je da novac treba vratiti igraču. Budući da je igrač samoisključen u našoj kompaniji, ona se ne može prijaviti i zatražiti povlačenje. Zbog toga smo dužni za slanje sredstava putem bankovnog transfera.
Da bismo ih mogli poslati, potrebna nam je kopija izvoda iz računa igrača koji smo danas zatražili od igrača putem e-pošte. "
Pozdrav Riitta!
Molimo vas da nas obavijestite kada sve potrebe budu gotove.
Danas sam na račun dobio 250 €.
isplatili su mi novac kako treba, trebalo je samo mjesec i pol.
e-poštom sam kontaktirao spinit casino
Draga Riitta,
Oduševljena sam što vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
