Igrač iz Brazila je deponovao da bi dobio 200% bonusa i 200 besplatnih okretaja, ali su obrtanja radila samo u EUR umesto u BRL. Podrška je pokušala da ga prebaci na drugu igru, koja takođe nije funkcionisala u BRL-u. Igrač je zatražio igru u kojoj je valuta ispravno funkcionisala. Problem je rešen nakon nekoliko dana, ali igrač je ostao nezadovoljan jer su okretanja data u manje povoljnoj igri, što je donelo minimalan bonus. Žalba je označena kao rešena.
Napravio sam dodatni depozit da dobijem 200% + 200 FS. Dobio sam bonus, ali okretanja ne rade u BRL valuti. Kada pristupim igri, valuta se automatski menja u EUR. Razgovarao sam sa podrškom preko ćaskanja, a oni su me prebacili na drugu igru, koja takođe ne radi u BRL. Ne žele da reše problem. Mogli bi jednostavno da dodaju igru u kojoj valuta radi, ali ne radi! Štaviše, igra na kojoj insistiraju da igram ne nudi nikakve pobedničke prednosti! Molim te pomozi mi, kazinoguru!
Zdravo leandrog532,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinJoCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je problem igrati sa EUR valutom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
moj nalog nije verifikovan i nema potrebe za dobijanjem bonusa, pa sam razgovarao sa njima 2 dana zaredom od juče do danas i ništa nije rešeno, kada uđem u igru na koju se bonus odnosi, automatski je BRL valuta promenjeno u EUR, runde su u BRL, zamolite ih da to izdaju u nekoj drugoj igri ali neće da izdaju, insistiraju na ovoj igri koja ne radi.
Zdravo leandrog532,
Da li je problem što je valuta drugačija u igri? Ne možete da koristite te besplatne okrete?
Tačno, to je rešeno, ali je trebalo mnogo dana da se reši, osim toga, okretanja bi bila za 2 povoljne igre i dodato je samo igri u kojoj nijedan od 200 okreta nije aktivirao besplatne vrtnje, mislim da je ovo apsurdno , od 200 okretaja koje sam dao dobio sam 24 BRL!
Zdravo leandrog532,
Da li razumem da je stvar rešena?
Da, bilo je rešeno, ali dobio sam okretanje samo u jednoj igri koja se potpuno razlikovala od 2 igre koje bi ispunjavale uslove za promociju, ova dodeljena igra nije bila prednost sa nekoliko linija, tako da sam u suštini od ovih 200 okretaja dobio VEOMA mali bonus, tako da možete zatvoriti ovu žalbu, svesni ovih grešaka!
Dragi leandrog532,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
